文档介绍：医院年度经典内训
项目建议书
九鼎医院管理顾问
师者,传道、授业、解惑者也。
------唐韩愈
目录
一、医院内训的重要意义 3
二、医院培训需求分析 4
三、培训机构简介 6
四、培训特色 9
五、培训操作流程 10
六、经典课程介绍 11
七、经典培训案例介绍 29
八、联系方式 37
九、附件 37
一、医院内训的重要意义
医院开展内训的重要意义
1、凝聚全院员工,打造和谐团队
医院内训是一项最具意义的集体活动,通过内训,大家可以聚到一起共同讨论学习,还可以增进领导与员工、部门与部门及同事之间的相互沟通,加强团队凝聚力。
2、创新员工理念,提升工作技能;
培养一线员工的敬业精神、良好的服务意识及服务水平;
协助中层干部找准定位,掌握管理方式与方法,提升中层执行力;
帮助医院高层理清思路,找准定位,推动医院变革与发展。
3、解决突出问题,促进医院绩效
“咨询式内训”对于帮助医院解决一些关键性的问题能起到良好的效果,通过前期沟通与调研,能协助医院找出问题的本质所在,同时为医院设计具有相应改进策略的培训方案,提供后期顾问指导,促进医院改进绩效。
4、推进医院战略,实现持续发展
医院通过长期的、有计划性的开展医院内训工作,是医院战略实施的必要步骤,保持开放的心态、创建学习型组织,有助于实现医院的持续发展。
二、医院培训需求分析
根据九鼎与全国四十余家医院合作进行咨询和内训的经验,通常有如下需求:
序号
类别
存在问题
改进项目
培训策略
1
决策层
与各阶层沟通不够
决策实施打折扣
战略与变革思维不完善
高层领导艺术需学习
“职业院长”素质有待提升
经营管理知识有待完善
1、医院“3M+3S”经营模式创新培训
2、医院经营战略与文化创新研讨式培训
3、道德经与医院管理者十大修养培训
4、经营管理知识系统培训
5、外出参观考察
小范围,
研讨式
2
行管人员
管理理念需创新,需重视职业化管理
管理层素质有待提升
工作创造性、主动性不够
团队合作精神有待加强
执行力有待加强
市场意识有待加强
1、管理系统知识培训
2、团队合作精神培训
3、执行力培训
4、市场意识培训
5、服务理念培训
观念、思维方式沟通、管理知识深入研讨
3
后勤人员
1、归属感不强
2、大锅饭铁饭碗意识
3、要强调医院的企业属性
4、服务意识有待加强
5、职业素质有待提高
凝聚力与团队精神培训
服务理念培训
爱岗敬业职业价值观培训
职业价值观沟通
序号
类别
存在问题
改进项目
培训策略
4
科主任、护士长
科室经营管理素质有待提高
管理者素养有待提高
服务营销技能有待提升
服务、营销、科室建设与管理各方面知识系统培训
管理者素养培训
服务营销技能培训
观念沟通、
案例分析、
知识讲座
5
医生
品牌营销意识及技能不足
主动服务意识差
危机意识不够
竞争意识不够
团队协作精神不够
品牌营销观念与技能培训
服务理念培训
医患沟通培训
凝聚力与团队精神培训
理念沟通、
案例分析
6
护士
主动服务意识不够
品牌营销意识不够
服务艺术与沟通技巧有待加强
凝聚力向心力不够
服务理念培训
营销意识培训
医患沟通与服务艺术培训
凝聚力与团队精神培训
理念沟通、
案例分析
三、培训机构简介
国内医院实战咨询案例最多的专业医院管理咨询培训机构
九鼎医院管理顾问机构是一家中国最早设立的、开展医院管理咨询项目最多的专业医院管理顾问机构之一,始创于1997年。分别在北京、武汉、广州设有分支机构。由北京大学、武汉大学、同济医科大学、中南财经政法大学等有留学海外背景的医院管理专家教授以及台湾营销专家和多位实战型专业咨询顾问共同组建,先后为全国千余家医院院长提供医院经营管理体系培训服务,深度策划40余家,在全国首创一套实用的医院内部经营(医院经营战略、医院文化、医院人力资源)和医院外部经营(医院服务、医院营销、医院品牌)的3M+3S经营模式,成为一家国内著名的专业化医院经营管理顾问机构。
咨询、培训案例包括:
●中华医学会全国院长培训班(北海)3S市场化经营模式培训
●中华医学会全国院长培训班(海口)3S市场化经营模式培训
●中华医学会全国院长培训班(乌鲁木齐)3S市场化经营模式培训
●四川省人事厅西部经理学院“医院院长EMBA”研修班3S市场化经营模式培训
●四川省绵阳市卫生局“医院管理高级研修班” 3S市场化经营模式培训
●铁道部北京铁路医院医院文化及3S经营模式与品牌营销整体策划
●重庆市西郊医院 3S市场化经营模式培训