文档介绍：《情绪管理》
二00九年十一月
课程目录
第一部分:认识情绪
第二部分:工作情绪
第三部分:情绪调节
一、什么是情绪
二、什么是情绪管理
三、什么是EQ
第一部分:认识情绪
认识什么是情绪?
愤怒
悲伤
恐慌
怨恨
压力
羞耻
快乐
愉悦
喜爱
惊奇
情绪、心情
情绪列举如下:
管理技能
沟通技能
(-)负向情绪
(+) 正向情绪
且慢发作
纾解压力
面对逆境
面对心情低潮
包容
良好的4>特质
良好内在修养
均衡处世态度
真诚待人
积极热忱
愤怒
悲伤
恐慌
怨恨
压力
羞耻
快乐
愉悦
喜爱
惊奇
良好沟通
积极倾听
幽默
拒绝的艺术
正向思考
赞美
什么是情绪管理?
情绪管理就是指一个人在情绪方面的管理0>能力。
情绪智商:Emotional Quotient (EQ)
管理是对人形成良好的****惯及影响。
情绪的呈现程度
情绪的呈现程度: 一个人内在的情绪表现在外(表情、声音、动作、脾气)的程度。
一个情绪呈现程度很显性的人,是喜怒形于颜色;反之则都看不出他在想什么。
急躁能量高乐观进取
焦虑高兴
心情不好心情好
忧郁心平气和
绝望能量低平静自在
情绪的自我检视
情绪的处理能力
情绪处理能力: 一个人如何面对其内在的情绪的起伏并且如何管理这些情绪。
随着时间增长及人生历练的增加,情绪控制能力亦会随之而改善。
情绪人人皆有,先要有control,才有management。
纽约饭店曾有一句名言:“When e to hotel, please lock your emotion at home”当你来饭店工作时,请将你的情绪锁在家里。
在纽约饭店业中很流行一句话是“如果你想让一家饭店或餐厅关门,最有效的方法就是放几个臭脸的柜台。”
情绪会刺激中枢神经系统的电子化学反应相连的能量。
如果情绪没有得到适当的处理,就会变成无法控制的能量,甚至导致生病。
每当我们经历一次情绪波动,就有一股聚集的能量需要得到疏解。
如果善于处理情绪的能量,EQ将得到极大的改进。
未处理的情绪
未解决的情绪
情绪会剌激中枢神经系统的电子化学反应相连的能量。
如果情绪没有得到适当的处理, 就会变成无法控制的能量形式,称“自由基能量”。
每当我们经历一次情绪波动,就有一股聚集的量子能量需要得到纾解。
如果善于处理情绪的能量,EQ 将得到极大的改进。
请在纸上左栏列出让你觉得他们情绪管理好的人的名字
在右栏写出他们的特质
他们的共同特质是…
请将以上发现归纳成三点
向情绪管理好的人学****br/>什么是好的情绪管理能力?
情绪管理优良者的特质
平静的内在修养自信
和谐的处世态度温和
真诚待人热心公益
幽默风趣慷慨
择善力行终身学****br/>什么是EQ?
Emotional quotient的英文缩写,“情绪智慧”或“情绪智商”,简称情商。
它代表的是一个人的1>情绪智力(Emotional Intelligence)之能力。简单的来说,EQ是一个人自我情绪管理以及管理他人情绪的能力指数。
很多证据表明:EQ较高的人在人生的各个领域都较占优势,无论是恋爱、人际关系或是对生活的态度,成功的机会都比较大。
为什么会如此呢?
EQ在工作中的重要性
一个不能控制好自己情绪的人,必定:
很容易受到情绪的左右
表现出冲动的行为
破坏人际关系
存在不满的情绪,觉得大家都对不起他
认为一切都是别人的错
当然活得不快乐
人际关系也会变得越来越恶劣
EQ在工作中的重要性
能控制好自己情绪的人,可以:
敏锐地察觉自己及他人的情绪
坦诚面对自己的负面感受
理解对方的感受
不任意批评
将生活中的困境视为合理的挑战
有坚定的信念去完成艰巨的任务
对人对事做出适当的反应
容易3>与他人保持良好的关系
能够得到他人的帮助
EQ对成功的贡献
美国著名的***教育学家戴尔·卡耐基认为:一个人事业的成功,只有15%是由于他的专业技术,另外的85%要靠人际关系、处事技巧。其核心理念是自控情绪,乐观向上,建立良好的人际关系。
心理学家8>研究表明:谁若能自我控制情绪,他就具有特别的智慧,而这种智慧的获得不是与生俱来的,而是由后天的培养获得的。
情商训练:决策的能力、情感的管理、压力的处理、同情心、沟通能力、冲突的解决等。
美国研究人员最近对“成功因素”做了调查分析,结果显示,智力因素占20%,其余因素包含社会背景、运气、健康以及被视为情商的一系列个人素质。
美国“领导者中心研究所”的一份报告指出,一些高级管理人员无法正常开展工作,其