文档介绍：员工服务礼仪培训
有完整、丰富的理论修养和灵活专业的实战经验;
课程特点:
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课程特点:
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: 】【培训对象
天 1-2 : 】【培训时间
员工服务礼仪培训介绍
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《行政统筹必备的沟通技巧》等课程。、》组织与活动管理
《会议、》《行政人员的职业规划、》《公文写作、》《财经应用文写作: 行政管理类
《职业化培训》等
》《员工阳光心态培训、》《新员工职业素养、》《教师礼仪素养: 职业素养类课程
、
等
《客户服务与沟通技巧、》《卓越客户服务技巧、》《优质客户服务礼仪、》升训练
》
《客户满意与客户服务技巧提、》《营业员服务礼仪与客户沟通: 客户服务类课程
《政务礼仪》等、》《国际礼仪、》《社交礼仪
》职场礼仪《、》公关礼仪《、》接待礼仪《、》销售礼仪《、》商务礼仪《: 礼仪类课程
、
主讲课程:
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《公共关系实务与礼仪》:
: 主要著作有
主要著作有
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主要著作有
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主要著作有
礼仪、客户服务、公文写作擅长领域:
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图片展示+ 短片播放+ 情景演练+ 脑力激荡+ 案例分析+ 课堂讲述授课形式:
授课形式:
授课形式:
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授课效果,深得受训企业与学员的青睐!
重视与学员的互动交流
同时结合大量实践案例,
从而达到最佳的, 实用性极强,
景,真实体验式训练;
课程中擅长结合自身经历运用大量案例,并引导学员根据实际工作特点设计场
可持续性吸收;清新自然、优雅大方,极具亲和力。
系统理论和多元化的培训案例使培训现场和谐活泼
能够让参训学员的培训成果,
遵从的原则
礼仪的本质
第一部分、礼仪的概念
: 】【课程大纲
况如何,直接折射出这个企业文化的水平和职场人士的精神面貌。
一个企业的礼仪状。建立友谊和开展业务活动的桥梁和纽带, 仪是人类交流感情
正确的礼。能否以优雅的仪态表现自我, 而仪表则是指人们在社交活动重。他人
礼节是指人们在人际交往中能否彬彬有礼地对待。礼仪是礼节与仪表的有机结合
【课程背景】
通过培训学员了解客户抱怨不同的处置技巧。
通过培训使学员学会在服务过程中与客户交往的基本礼仪规范与技巧;
通过培训使学员进一步将企业文化精神理念落实到行为规范中;
通过培训使学员掌握现代商务、社交的通用礼仪熟练运用;
通过培训使学员改善自己的仪容和职业着装,塑造职业的服务形象;
通过培训使学员懂得塑造与个人风格相适的专业形象;
通过培训使学员掌握基本的服务礼仪要点及规范
通过培训使学员了解服务礼仪的重要性
: 】【培训受益
式分享和启示,使学习效果能发挥到最大的极致。
现场互动问答教学为主
体验, 分组沟通, 现场模拟训练, 游戏互动, 角色扮演,
【培训方式
: 】
所有服务人员
非语言符号的作用
您另一张无字的名片——形体语言
、服务人员形体礼仪 5
饰品的选择与佩戴礼仪
日常工作装的基本步骤
职业服装色彩自我诊断: 服饰的色彩哲学
工作装与体态的协调
职业服装款式与着装礼仪规范
工装的选定与穿着
原则 TPOR 工作装选定的
工作着装的礼仪--- 、仪表的外在体现 4
客户看到的每一个细节都是你素养的展现
头发、皮肤、手、牙齿、鼻子和体毛、个人仪容保健
、个人仪容的塑造 3
化妆的技巧
发型的修饰
日常工作化妆-- 、仪容的修饰 2
仪表和成功联系在一起
仪表是素养和品位的体现
、仪表的重要内涵 1
服务人员仪容仪表礼仪
第二部分、从业人员个人形象塑造
得体恰当的形体语言能为你带来成功
6、服务人员体姿礼仪
仪态的美化
站姿、坐姿、行姿、行礼、指示……要领
7、表情——心境的晴雨表
眼神、眉毛、嘴、呼吸……目光凝视规范与视线控制
一、学会服务微笑
微笑的重要性
微笑的价值
微笑的种类
训练微笑
二、服务人员接待礼仪
1、日常工作与交往的见面礼仪
打招呼与握手
称谓礼仪
递送物品礼仪
公共场合应注意的礼仪、礼貌与禁忌
2、介绍礼仪
自我介绍
为他人介绍
集体介绍
3、日常接待活动
4、接待重要客人
5、迎接、送别礼仪、礼貌与禁忌
6、茶水递送、入座交谈礼节
7、同乘电梯及乘车礼节
8、电话礼仪
三、优质客户服务及沟通技巧
1、客户(顾客)服务人员的自我认知