文档介绍：沟通服务需求质量投诉结果反馈 RUILI 瑞力青岛瑞力机械设备有限公司编号 QDRL · MD · XS0801 客户信息反馈及服务流程版次客户信息收集判定制定并实施整改措施销售部制定并实施纠正和预防措施验证纠正措施实施情况现场服务对质量投诉汇总、统计分析服务反馈结束销售部销售部质量部质量部质量部服务需求质量投诉 RUILI 瑞力客户信息反馈及服务流程编号 QDRL · MD · XS0801 版次流程流程说明使用表单参与部门销售质量责任部门相关部门客户发出服务需求或者质量投诉,包括书面通知或者传真、邮件、电话空头通知等销售部接收客户发出的服务需求或信息反馈,售后服务人员及时落实信息并登记。根据信息类型分类处理客户信息反馈及服务台账《客户投诉处理及改进跟单》★销售部在接到客户信息后,根据客户提供的信息,协调相关部门派遣人员前往客户现场服务,开具《售后服务派遣单》《售后服务派遣单》★▲售后服务人员在完成服务后填写《售后服务派遣单》记录客户现场服务的相关信息并反馈《售后服务派遣单》★销售部针对确认的质量投诉,制订临时纠正方法,开具《售后服务派遣单》,派遣相关人员前往客户现场进行处理(如客户有要求,按客户要求实施) 《客户投诉处理及改进跟单》《售后服务派遣单》★▲质量部召集生产部、工艺部等相关部门对质量问题进行原因分析,制定纠正措施并确定责任部门,并将相关信息在两个工作日内反馈给客户《客户投诉处理及改进跟单》▲★▲▲客户提出服务需求或者信息反馈接收、落实客户信息现场服务确定并实施纠正制定并实施纠正和预防措施服务反馈★表示主导部门, ▲表示协助部门 RUILI 瑞力客户信息反馈及服务流程编号 QDRL · MD · XS0801 版次流程流程说明使用表单参与部门销售质量责任部门相关部门质量部对相应的整改情况进行跟踪验证记录,根据纠正措施的实施情况对纠正进行关闭《客户投诉处理及改进跟单》★▲销售部将客户反馈回来的售后服务结果登记在客户信息反馈及服务台账上,并对此次事件进行关闭客户信息反馈及服务台账★▲质量部定期对质量投诉进行汇总,下发到相关责任部门进行分析,制定预防措施,保证产品质量《纠正和预防措施要求表》★▲验证对质量投诉汇总、统计分析结果反馈结束 RUILI 瑞力青岛瑞力机械设备有限公司编号 QDRL · QR · XS0701 售后服务派遣单版次客户项目服务地点服务时间起始结束派遣人员服务内容及要求申请人批准人年月日现场服务记录实施人客户年月日材料消耗工具人工费用总费用客户投诉时间地点产品名称产品编号批次数量问题描述整改措施完成日期: 确认人: 日期: 原因分析纠正措施完成日期: 责任人