文档介绍：南京财经大学
硕士学位论文
都市类报纸品牌忠诚度研究--以南京市为例
姓名:林敏
申请学位级别:硕士
专业:企业管理
指导教师:张国军
2009-11-15
摘要
随着品牌理论的发展,品牌忠诚度作为研究消费者行为的重要因素,在实际
的市场营销工作中的地位及作用也日趋重要。伴随着都市类报纸的数量和发行量
的剧增以及新媒体培育期的完成,都市类报纸的中心城市读者的绝对规模已接近
饱和,受众规模增长乏力,此时巩固报纸原有的读者群,培养和巩固顾客的品牌
忠诚度就成为都市类报纸应对激烈竞争的必然选择。
本研究以都市类报纸品牌忠诚度作为研究对象,借鉴 M Punniyamoorthy 和
M Prasanna Mohan Raj 2007 年提出的报纸品牌忠诚度测度模型,通过梳理文献得
出具体测量指标体系,并结合专家访谈和消费者调研对研究量表进行修正完善和
补充,从品牌忠诚度的影响因素及顾客特征差异对品牌忠诚度的影响提出本文研
究框架和研究假设,以南京市四大都市报为数据来源,运用展开实证
研究,得出以下三点结论:
1. 关于都市类报纸品牌忠诚度指标因素的十三个假设均得到了很好的支
持,基于行为忠诚的两个指标介入度和重复购买的综合影响程度达到 %,而
情感忠诚的四个指标感知价值、品牌信任、顾客满意及承诺的综合影响程度达到
%。其中品牌承诺指标的信息收集、品牌识别、品牌选择三个因素及重复购
买指标对都市类报纸品牌忠诚度的影响最大,介入度指标及品牌信任指标下的品
牌满意、品牌依赖次之,顾客满意指标下的顾客预期、顾客感知质量对忠诚度的
影响较弱,感知价值指标下的功能价值、情感价值、价格价值、社会价值对品牌
忠诚度的影响最小。
2. 顾客特征对都市类报纸品牌忠诚度影响的五个假设得到部分支持,其中
顾客性别对于品牌忠诚度没有显著影响,而婚姻状况、年龄、教育、收入都对品
牌忠诚度存在一定的影响。
3. 在回归分析的基础上,利用层次分析法得出品牌忠诚度系数的回归方程,
实证分析得出扬子晚报、现代快报、金陵晚报和南京晨报的品牌忠诚度系数分别
为、、和 ,并进一步分析四报品牌忠诚度的现状及存
在的不足。
本研究提出了都市类报纸品牌忠诚度这个崭新议题,验证了都市类报纸品牌
忠诚度的存在性,全面分析了品牌忠诚度各项指标要素的内部层次结构,并深化
了顾客特征对品牌忠诚度的影响研究,为都市类报纸提升品牌忠诚度和品牌管理
工作提供了一定的借鉴价值。

关键词:都市报;品牌忠诚度;南京

I
ABSTRACT
With the developing of brand theory, the brand loyalty as the important subjet of
the consumer behavior’s study, is also very important in the actual marketing work's
status and the function day by day. Along with the sharp increasing of the urbun
newspapers quantity and quantity issued as well as pletion of the new medias
incubation period, the absolute scale of the urbun newspapers’readers is already close
saturated and grows asthenia. To consolidate the newspapers’ original reader group,
the raise and the consolidating the customer's brand loyalty es the inevitable
choice to deal with the petition.
This research takes the brand loyalty as the object of the urban newspaper’s study,
and conduct the research from the brand loyalty's influencing factor and the customer
characteristic dif