文档介绍：兰州大学
硕士学位论文
大地财险甘肃分公司承保岗位绩效考核改进方案设计
姓名:尹和平
申请学位级别:硕士
专业:工商管理
指导教师:郝冬梅
20100401
中文摘要随着我国保险业的快速发展,保险市场经营主体不断增加,市场竞争不断加剧,保险公司加强自身的精细化管理,提高服务水平,增强盈利能力的要求越来越高。竞争在根本上是人才的竞争,是人力资源管理机制的竞争,而绩效考核机制对于提高岗位员工工作质量和服务水平有重要作用。大地财险是新型国有保险公司,承保岗位的职责和目标是明确的,同时也有岗位考核办法,但承保岗位人员的绩效水平并没有明显的提高,现行考核方案存在很多问题,需进一步改进考核激励机制,从而提高承保岗位的工作效率本文基于人力资源管理中的绩效考核理论,对大地财险甘肃分公司承保岗位绩效管理现状进行了评价,分析了现行绩效考核方案存在的问题,并找出问题产生的原因。由此,针对大地财险甘肃分公司承保岗位现行考核方案存在的问题,设计了改进方案,并对方案的实施提出了保障性的对策与建议,以期对大地财险甘肃分公司及同行业的其他企业的绩效考核有所裨益。关键词:承保岗位,绩效考核,改进方案和质量。宦畚淖髡撸阂推大地财险甘肃分公司承保岗位绩效考核改进方案设计
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期:咝縶竺导师签名:盘隆毖同期:堡夕咳原创性声明关于学位论文使用授权的声明本人郑重声明:本人所呈交的学位论文,是在导师的指导下独立进行研究所取得的成果。学位论文中凡引用他人已经发表或未发表的成果、数据、观点等,均已明确注明出处。除文中已经注明引用的内容外,不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的科研成果。对本文的研究成果做出重要贡献的个人和集体,均已在文中以明确方式标明。本声明的法律责任由本人承担。本人在导师指导下所完成的论文及相关的职务作品,知识产权归属兰州大学。本人完全了解兰州大学有关保存、使用学位论文的规定,同意学校保存或向国家有关部门或机构送交论文的纸质版和电子版,允许论文被查阅和借阅;本人授权兰州大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索,可以采用任何复制手段保存和汇编本学位论文。本人离校后发表、使用学位论文或论文作者签名:与该论文直接相关的学术论文或成果时,第一署名单位仍然为兰州大学。保密论文在解密后应遵守此规定。
一、引言问题的提出在今天这个全球化的世界里,什么才是当今企业的核心竞争优势恰叭恕薄企业之间的竞争在根本上是人才的竞争,产品和技术是相对容易模仿的,但具体产品和服务做的怎样,是由人来决定的。那些责任心强、态度积极、才能出众的员工,使企业向客户提供了卓越的服务,从而更有可能超越竞争对手获取更大的成绩。人能够为企业带来可持续的竞争优势,而绩效管理体系能够将人在绩效管理中发挥重要作用。有效的绩效考核机制能够促使岗位员工增强责任心,改进工作方法,不断提高绩效水平,最终增强企业的竞争力;而无效的绩效考核则要么无法提高员工积极性,要么引起员工的反对而使企业失去人心。在企业中设计和实施成功的绩效考核方案对于提高岗位员工工作质量和服务水平有重要作用。随着我国保险业的快速发展,保险市场经营主体不断增加,市场竞争不断加剧,保险公司加强自身的精细化管理,提高服务水平,增强盈利能力的要求越来越高。在这样的行业发展背景下,保险公司应根据自身的实际情况,通过建立有效的考核激励机制,提高人力资源水平,提升竞争力。承保部门是保险公司负责审核投保人要约、确定保险方案、出具保险合同的部门,是保险公司进行风险评估、保证经营效益、提供客户服务的重要部门,对承保部门相关岗位进行有效的激励和考核,对提高管理岗位员工的工作效率、工作质量和技术水平,进而提高公司竞争力有重要作用。年初,大地保险甘肃分公司,重新梳理了承保部门的业务流程,定岗、定编、定责,明确了承保岗位的职责和目标,首次制定了承保岗位的考核办法,通过一年的实行,承保岗位人员有了接受考核的意识,但各员工绩效水平并没有明显的提高,同时也反映出现行考核方案存在很多问题,急需对考核方案进行改进,从而真正形成有效的激励。基于上述这些问题,本文从企业实际出发,提出了承保岗位绩效考核的改进方案,并对如何实施运行进行研究和探讨。这一研究在目前财险公司的绩效管理中有一定的代表性,不但对大地财险甘肃分公司的进一步发展有重要意义,的才能和动力与企业战略相结合。绩效考核机制是绩效管理体系的重要一环,而且希望能对财险公司内部管理提供新的思路。宦畚淖髡撸阂推大地财险甘肃分公司承保岗位续效考核改进方案设计
研究背景及意义改革开放年,中国保险业务快速增长,服务领域不断拓宽,市场体系日益完善,法律法规逐步健全,监管水平不断提高,风险得到有效防范,整体实力明显增强,在促进改革、保障经济