文档介绍：第一章民航地勤服务概论民航地勤服务概念广义包括机场、航空公司以及其代理企业为旅客、货主提供的各种服务,以及空管、航油公司、飞机维修企业等向航空公司提供的服务。狭义主要是指向航空公司、机场等相关机构为旅客提供的各种服务,如机楼问询、电话问询、广播、航班信息发布、接听旅客投诉电话、值机服务、安检服务、联检服务、弓I导服务、行李服务、候机楼商业服务等。机场的分类一、按用途分为军用机场和民用机场两大类军用机场包括军用机场、军民合用机场;民用机场包括航空港(重要机场、一般机场)、通用机场、单位或私人机场二、按航线性质:国际航线机场和国内航线机场三、按服务航线和规模:枢纽机场、干线机场、支线机场四、按旅客乘机目的地划分:始发/终点机场、经停机场、中转机场五、备降机场机场功能区域:飞行区、候机楼、地面运输三大部分,下面主要说下机场飞行区等级表第七数养第二位宇吐飞(務地蘇(m2字Se翼展(m)S68E(ni)屮1』小于80SA小于15^<1*于斗・陥800^1200他15^24^11200»1800<C24^^14.+JE+52~6Oj95*机坪:飞机停放和旅客登机下机的地方。也可以分为登机坪和停机坪。飞机在登机坪进行装卸货物、邮件、加油、上下旅客等;在停机坪过夜、维修和长时间停放。机坪上设有供飞机停放而划定的位置,简称机位。航空公司的构架:决策层、执行层、职能层第二章售票服务航空公司ICS系统与CRS系统ICS为航空公司专用,CRS面向销售代理。在中国CRS系统中,ICS系统服务对象为航空公司的航班与座位控制人员和航空公司市场与营运部门的管理人员;而CRS系统的服务对象则为从事订座业务的销售代理人员和航空公司中部分从事销售的人员。中国CRS与中国ICS的技术连接方式是无缝存取级。售票的程序和要求领取票证--准备业务用品--测试订座电脑--检查购票证件--接受订座--填开客票--向旅客交代有关事项购票证件的一般规定(1)旅客购票须持本人有效居民身份证或有效护照或公安机关出具的其他有效身份证件。(2)外国人、华侨、港澳同胞、台湾同胞、外籍华人购票,须出示有效护照、回乡证、台胞证、居留证或公安机关出具的其他有效证件。(3)法定不予颁发或尚未领取居民身份证的人民解放军、人民武装检查官兵以及文职干部、离退休干部,可以使用军官证、警官证、士兵证、文职干部或离退休干部证明。(4)16周岁以下未成年人购票乘机,可以使用学生证、户口簿。 12周岁以下儿童出票凭户口簿,婴儿票应提供出生证。特殊情况下的购票证件就不写了,总之多而杂。客票有效期一般规定:正常票价客票有效期自旅行开始之日起,一年内运输有效。延长的情况(简写了):未能在客票有效期内旅行可延长至第一个航班为止,但延长期不得超过七天。如旅客在旅途中死亡,陪同人员可延长但不得超过死亡之日起45天。航班衔接时间一般情况,纯国内航班衔接不得少于2小时。特殊情况下可适当延长,例如上海的虹桥国际机场和浦东国际机场之间的航班衔接,考虑到地面交通问题,一般需要延长至3小时。国际转国内或国内转国际不得少于3小时。案例机票的有效期杨先生。。。。。。{评析}其实机票的有效期并非像杨先生理解的那样自航班之日起算。《中国民用航空旅客、行李国内运输规则》明确规定,客票有效期自旅行开始或填开客票之日的次日零时起, 一年内运