文档介绍：对外经济贸易大学
硕士学位论文
中国服务外包企业的服务营销策略研究
姓名:穆永鹏
申请学位级别:硕士
专业:工商管理
指导教师:熊伟
20090501
摘要业的不断升温和服务作为企业的一种竞争手段其重要性越来越得到重视,服务业速,影响广泛。服务外包的本质,是企业以价值链管理为基础,将其非核心业务相比印度等发展服务外包比较早的国家,无论是专业人才素质、培训体系、法律环境、行业成熟度及接包经验等方面都有待迸一步改善。作者通过对服务外包企业的业务模式、特点,结合服务营销相关理论研究分析,为服务外包企业服务营随着世界经济一体化进程和技术进步步伐的加速,产业结构的重心正由制造业向服务业转换。由于高新技术的不断涌现,新兴的产业群同时也带动与其相关的服务性行业如雨后春笋般发展。提供知识与信息服务将成为社会的主流。在传统的制造业利润越来越趋向平均化的时候,个性化的服务业因其高附加值应运而生。除了服务业,如金融、房地产、贸易等,知识经济时代的服务业又扩展到各种专业咨询、专业设计、环境保护、软件开发与应用等。知识型服务的价值正是靠着低投入、高产出,即主要通过人力资源的高附加值来实现的。现在,产品与服务之间的界限越来越模糊,二者正逐渐走向一体化,服务也是商品。随着服务已成为中国经济新的重要增长点,服务业在经济中的地位不断提高,:“服务在多方面已经成为财富的主要来源。’’因此,服务营销,也必将成为企业经营管理的重心。企业也不再是各单位的商品生产组织,而是社会的服务组织。服务营销将成为当代世界最重要的营销形式之一。服务外包业属于高端服务业,服务外包由来已久,但过去仅限于少数传统行业。近年来,随着经济全球化的加强和跨国公司的战略调整,服务业外包发展迅通过合同方式发包、分包或转包给本企业之外的服务提供者,以提高生产要素和资源配置效率的跨国生产组织模式。服务外包影响着广泛的服务活动,遍布各个产业。在我国,服务外包产业的发展仅有十几年的历史,正处于发展的初级阶段,销提出具体的理论依据和基本策略建议。关键词:服务外包服务服务营销
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学位论文作者签名:张学位论文原创性声明护气年谎救本人郑重声明:所呈交的学位论文,是本人在导师的指导下,独立进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外,本论文不含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果。对本文所涉及的研究工作做出重要贡献的个人和集体,均己在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律责任由本人承担。特此声明
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第导论研究背景及意义理论依据资源的高附加值来实现的。现在,产品与服务之间的界限越来越模糊,二者『争手段其重要性越来越得到重视,服务业已成为中国经济新的重要增长点,服务业在经济中的地位不断提高,,服务外包由来己久,但过去仅限于少数传统行速,影响广泛。服务外包的本质,是企业以价值链管理为基础,将其非核心业务业的业务模式、特点,结合服务营销相关理论研究分析,为服务外包企业服务营销提出具体的理论依据和基本策略建议。由于作者水平有限,本文仅限于一定的范围和深度的阐述。希望本文对服务随着技术进步步伐和我国产业结构调整断加快,以及高新技术的不断涌现,新兴的产业群同时也带动与其相关的服务性行业如雨后春笋般发展。提供知识与信息服务将成为社会的主流。在传统的制造业利润越来越趋向平均化的时候,个性化的服务业因其高附加值应运而生。除了服务业,如金融、房地产、贸易等,知识经济时代的服务业又扩展到各种专业咨询、专业设计、环境保护、软件开发与应用等。知识型服务的价值正是靠着低投入、高产出,即主要通过人力渐走向一体化,服务也是商品。随着服务业的不断升温和服务作为企业的一种竞指出的那样:“服务在多方面已经成为财富的主要来源。虼耍裼O脖将成为企业经营管理的重心。企业也不再是各单位的商品生产组织,而是社会的服务组织。服务营销将成为当代世界最重要的营销形式之一。业。近年来