文档介绍：午醮笱硕士学位论文⋯⋯⋯⋯⋯零售匙惫熬羼舾巍⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯中国银行湖南省分行工商管理陈焱宇岳意定教授论文题目研究生姓名⋯专业技术职务学科、●●●●●●●●●●●●●●,..●●●⋯●●●●●●●●●●●●瘛瘛瘛瘛瘛瘛瘛瘛瘛瘛瘛瘛瘛瘛瘛瘛瘛瘛瘛瘛瘛瘛瘛●●●瘛瘛瘛瘛瘛瘛瘛瘛瘛瘛瘛瘛瘛瘛瘛瘛瘛瘛瘛瘛瘛●‘●●‘●●●●’●’。●’‘..●●●●●●。⋯⋯瘛!。●。●⋯。●’●●●●●●●●●●●
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日咩年旦硅日:肆斗月上争原创性声明鑜盯洲硼学位论文版权使用授权书本人声明,所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。尽我所知,除了论文中特别加以标注和致谢的地方外,论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果,也不包含为获得中南大学或其他单位的学位或证书而使用过的材料。与我共同工作的同志对本研究所作的贡献均已在论文中作了明确的说明。本人了解中南大学有关保留、使用学位论文的规定,即:学校有权保留学位论文并根据国家或湖南省有关部门规定送交学位论文,允许学位论文被查阅和借阅;学校可以公布学位论文的全部或部分内容,可以采用复印、缩印或其它手段保存学位论文。同时授权中国科学技术信息研究所将本学位论文收录到《中国学位论文全文数据库》,并通过网络向社会公众提供信息服务。作者作者签导师
摘要从国际银行业的实践经验来看,零售业务是商业银行打造知名品牌的重要工具,是创造核心竞争力的重要手段,是以市场为导向、以客户为中心的集中体现。中国银行湖南省分行虽然认识到发展零售业务的重要性,但尚未形成一套相对完善的、有效的零售业务管理体系,虽然零售业务的利润贡献率有所增加,但是整体占比较小。因此,研究一套发展零售业务的策略和方法,成为中国银行湖南省分行的一项重要课题,具有极强的现实意义。本文对零售业务的理论基础进行了较为系统的阐述,分析了发展零售业务的客户关系管理理论和市场营销理论,并对中国银行湖南省分行发展零售业务所具备的优势和机遇、劣势和挑战进行了详细的分析。在此基础上,本文提出了中国银行湖南省分行发展零售业务的组织策略、呗浴⑶啦呗院褪谐∮O呗裕⑸钊胩教至擞胫配的操作风险管理流程和内控机制建设。本文认为:中国银行湖南省省分行要大力发展零售业务,就必须树立客户终身价值管理理念,并辅之以组织机构的改革、业务流程的优化、操作风险的管理、内控机制的建设等一系列措施。关键词中国银行,零售业务,芾恚僮鞣缦眨诳鼗
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