文档介绍：中南大学
硕士学位论文
兴业银行长沙分行零售业务拓展研究
姓名:陈娓娓
申请学位级别:硕士
专业:工商管理
指导教师:邓超
20090522
摘要财业务、个贷业务、客户建设等方面全面剖析了兴业银行长沙分行零近年来,商业银行批发业务的价值创造能力在不断降低,零售业务越来越成为商业银行业务竞争的焦点和价值创造的重要支撑。尽管我国银行业零售业务起步较晚,但发展十分迅速,且因外资银行业务的不断拓展使得国内银行业零售业务市场的竞争日益激烈。作为银行可持续发展的动力和源泉,商业银行零售业务的拓展成为需要研究的重要课题。本文采用理论联系实际的研究思路,在系统阐述银行零售业务的范围和特点,分析国外银行零售业务发展趋势和我国银行业拓展零售业务的必要性基础上,以兴业银行长沙分行为实例,从储蓄业务、理售业务的发展现状及存在的问题;运用方法对兴业银行长沙分行零售业务拓展的竞争优势、竞争劣势、市场机遇和外部威胁进行了系统分析;最后,本文针对兴业银行长沙分行如何进一步拓展零售业务的策略从三个方面提出了自己的见解,期望对该行的零售业务发展有一定的指导作用,对其它银行也有借鉴意义。关键词:兴业银行长沙分行;零售业务;;客户细分硕士学位论文
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作者签名:枞掌冢篲棵四辍[腆萌原创性声明关于学位论文使用授权说明本人声明,所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。尽我所知,除了论文中特别加以标注和致谢的地方外,论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果,也不包含为获得中南大学或其他单位的学位或证书而使用过的材料。与我共同工作的同志对本研究所作的贡献均已在论文中作了明确的说明。本人了解有关保留、使用学位论文的规定,即:学校有权保留学位论文,允许学位论文被查阅和借阅;学校可以公布学位论文的全部或部分内容,可以采用复印、缩印或其它手段保存学位论文;学校可根据国家或湖南省有关部门规定送交学位论文。
第一章导论研究背景及意义本文选择兴业银行长沙分行的零售业务拓展问题作为本人硕士学位论文研究对象,主要基于以下原因:首先,随着商业银行业务管理模式和业务发展模式的不断变化,批发业务的价值创造能力不断降低,零售业务越来越成为商业银行业务竞争的焦点和价值创造的重要支撑。由于科学技术的发展以及银行业市场的不断变化,传统银行业务的价值创造力正受到来自各方面的冲击。而商业银行创新业务的开展,新产品的不断推出,市场结构的变化,迅速提升了商业银行零售业务的规模和价值创造能力,零售业务越来越成为商业银行发展的重要利润来源。目前,西方发达国家商业银行零售银行业务的比重通常都在%以上,且已成为商业银行利润的主要增长点,在商业银行业务中的地位和作用不断上升。我国零售业务虽然起步较晚,但发展迅速,且我国经济增长迅猛,人口基数庞大,发展空间无限广阔。因此,作为银行可持续发展的动力和源泉,商业银行零售业务的拓展就成为需要研究的重要课题。其次,随着我国金融市场的发育、银行业的改革与发展以及银行竞争意识的不断增强,我国商业银行的业务创新能力不断提升,零售业务品种日益丰富,业务规模不断扩大,管理体制也逐渐趋于成熟。目前,我国的零售业务己经涉及储蓄业务、银行卡业务、消费信贷业务、投资理财业务、中间业务、网上银行、电话银行、手机银行等业务领域,日后发展潜力巨大。此外,中国入世后外资银行的不断深入使得这一市场的竞争越来越激烈。年底,我国全面履行入世承诺,取消了对外资银行的一切非审慎性市场准入限制,向外资银行全面开放人民币业务。自此国内银行业市场的竞争日益激烈,外资银行纷纷抢滩国内业务,力争占取更大的市场份额,这对我国商业银行而言是相当大的威胁。当前适逢全球性的金融危机,未来几年是全球各国经济社会发展的重要时期,也是国内银行业发展的关键时期。兴业银行作为中小股份制商业银行中的一员,如何在当前严峻的经济形势和竞争环境下,加快零售业务的发展,以从容面硕士学位论文
对当前的机遇和挑战,并实现持续、健康、快速发展,是其面临的重要问题。本人在兴业银行工作的过程中,深感大力发展零售业务对银行而言势在必行,是其实现可持续发展的重要步骤,同时进行零售业务拓展的研究也是十分有必要的。本文采用理论联系实际的研究思路,运用实例研究,分析了兴业银行长沙分行零售业务的发展现状及不足,剖析了该行零售业务拓展的竞争优势、竞争劣势、市场机遇和外部威胁,并对零售业务的拓展策略提出了自己的见解,以期对兴业银行长沙分行零售业务的发展有所裨益。研究文献综述在商业银行产生之初便有了商业银行零售业务,但零售业务的大发展却是在世纪年代以后。国外理论界对商业银行零售业务的研究较多,还包括金融创新理论的研究;而国内目前有关商业银行零售业务的研究主要围绕中外银行