文档介绍：目录第一章根本治理制度 21、总则 22、事情守则 23、首问责任制度 44、综合开发条例 45、考勤细则 76、办公行政治理 97、车辆使用规定 108、附则 10第二章人为薪酬制度 111、人为及奖金 112、员工福利 12第三章岗亭职责 141、文员职责 142、出纳岗亭职责 143、业务员岗亭职责 154、技能员岗亭职责 165、储运员岗亭职责 16第四章事情流程与范例 18一、客服中心事情范例 181、上门办事流程 182、送/寄修流程 193、上门办事范例 204、办事忌语 205、XX产物终生免费修理细则 216、上门修理收费标准 227、内部治理制度 26二、文员事情范例 281、接听电话范例 282、欢迎客户范例 28三、业务员事情范例 291、事情流程 293、日常事情表 314、新客户开发筹划 335、客户跟踪筹划 336、内部治理规定 337、客户ABC治理制度 338、业务用度 36第一章根本治理制度1、、厦门XX科技有限公司青岛分公司(以下简称本公司)员工治理均依本规矩之规定。、本规矩作为《员工聘用条约》之附件,员工必须严格遵守。2、、本公司员工对内应认真事情、敬服公物、淘汰损耗、提高效率,对外应守旧业务或职务之秘密。、本公司员工对付职务及公事,均应循级向上报告请示,凭据公司治理制度和事情流程治理。、本公司员工应严谨操守,遵循职业道德,不得利用职务之便损害或窃取企业利益。、本公司员工未经许可,不得私自经营其他产物或在其他公司兼职。、,禁绝丢东西和吐痰到地面,见到垃圾随手拾起进篓;,文件夹内保持整齐,离开工位把椅子推到桌底下并收好私人物品;,代价表、条约、保密文件等禁绝放在文件夹内或桌面上;,走到对方面前,禁绝远处招呼,禁绝大声喧哗;,禁绝上网浏览与事情无关的网页,禁绝用QQ和MSN聊与事情无关的事情,禁绝听音乐看影戏;,禁绝讲粗话脏话,禁绝大声讲电话;、电话机、电脑、键盘、鼠标、运算器和文件夹等物品外貌的清洁;,每天实时清空垃圾篓,见有污物垃圾实时清理;,着装整洁,精神状态保持良好并配戴好工卡;,体现友好、热情;,不急不慢,进出电梯禁绝拥挤。、墙面或其他办公用品外貌涂写粘贴;,不得随意外出或离开工位,需要外出办事的必须按《员工外出登记表》的要求登记;禁绝谈天或做与事情无关的事情;:第三方监督人;:①第一次提醒并要求立刻整改,未立刻整改的处以50元罚金;②再次提醒而未整改的处以200元罚金,并扣当月绩效考核相关条款得分;③屡犯不改的员工,处以免职换岗或辞退;、本公司如因事情需要加班,员工应予配归并听从摆设。、公司提供之办公用品、设备和设施,员工应小心使用、保养和敬服,不得无故损坏。、本公司员工未经批准,不得擅自携公物离开公司。、、员工外出登记表日期时间姓名目的地原因估计用时返回时间3、首问责任制度为了进一步促进公司的治理,改造事情作风,提高事情效率,包管办事质量,确保客户中意,特制定本制度。、客户来公司或打电话来公司办事,前台通过简单询问后,引见或转电话至某事情人员,该员工即为首问责任人。、首问责任人要热情欢迎客户,办事周到。、属于首问责任人职责领域的事项,能立刻治理的即予治理,不能立刻治理的,应耐心说明情形;需要其他人员配合治理的,首问责任人有责任资助客户找相关人员,并跟踪事情的治理情形直至事情治理完毕,该客户的事情治理完毕,该首问责任人的首问责任即终止。、属于业务不明确或首问责任人不清楚承办部分的事项,首问责任人要实时与上级联系,由上级决定处理惩罚,该首问责任人有责任提醒上级治理该事情;对客户提出的问题或要求,无论是否是自己职责领域的事,都有责任和义务给其一其中意的复兴。、相关职任领域人不在公司,前台即为首问责任人,卖力为客户联系相关人员并跟踪事情治理情形直至事情治理完毕,该客户的事情治理完毕,前台的首问责任即终止。、有客户来电话投诉的,接听电话的事情人员为首问责任人,首问责任人应未来电内容、来电人姓名、联系电话等登记在册,转上级领导处理惩罚。、对首问责任人的处理惩罚:①、责任人没有做到首问责任要求尚未造成不良结果的,处罚金50元;造成