文档介绍：目录
第一章基本管理制度 2
1、总则 2
2、工作守则 2
3、首问责任制度 4
4、综合开发条例 4
5、考勤细则 7
6、办公行政管理 9
7、车辆使用规定 10
8、附则 10
第二章工资薪酬制度 11
1、工资及奖金 11
2、员工福利 12
第三章岗位职责 14
1、文员职责 14
2、出纳岗位职责 14
3、业务员岗位职责 15
4、技术员岗位职责 16
5、储运员岗位职责 16
第四章工作流程与规范 18
一、客服中心工作规范 18
1、上门服务流程 18
2、送/寄修流程 19
3、上门服务规范 20
4、服务忌语 20
5、XX产品终生免费维修细则 21
6、上门维修收费标准 22
7、内部管理制度 26
二、文员工作规范 28
1、接听电话规范 28
2、接待客户规范 28
三、业务员工作规范 29
1、工作流程 29
3、日常工作表 31
4、新客户开发计划 33
5、客户跟踪计划 33
6、内部管理规定 33
7、客户ABC管理制度 33
8、业务费用 36
第一章基本管理制度
1、总则
、厦门XX科技有限公司青岛分公司(以下简称本公司)员工管理均依本规则之规定。
、本规则作为《员工聘用合同》之附件,员工必须严格遵守。
2、工作守则
、本公司员工对内应认真工作、爱惜公物、减少损耗、提高效率,对外应保守业务或职务之机密。
、本公司员工对于职务及公事,均应循级向上汇报请示,按照公司管理制度和工作流程办理。
、本公司员工应严谨操守,遵循职业道德,不得利用职务之便损害或窃取企业利益。
、本公司员工未经许可,不得私自经营其他产品或在其他公司兼职。
、办公室管理规定
,不准丢东西和吐痰到地面,见到垃圾随手拾起进篓;
,文件夹内保持整齐,离开工位把椅子推到桌底下并收好私人物品;
,价格表、合同、保密文件等不准放在文件夹内或桌面上;
,走到对方面前,不准远处招呼,不准高声喧哗;
,不准上网浏览与工作无关的网页,不准用QQ和MSN聊与工作无关的事情,不准听音乐看电影;
,不准讲粗话脏话,不准高声讲电话;
、电话机、电脑、键盘、鼠标、计算器和文件夹等物品表面的清洁;
,每天及时清空垃圾篓,见有污物垃圾及时清理;
,着装整洁,精神状态保持良好并配戴好工卡;
,表现友好、热情;
,不急不慢,进出电梯不准拥挤。
、墙面或其他办公用品表面涂写粘贴;
,不得随意外出或离开工位,需要外出办事的必须按《员工外出登记表》的要求登记;不准聊天或做与工作无关的事情;
:第三方监督人;
:
①第一次提醒并要求立即整改,未立即整改的处以50元罚金;
②再次提醒而未整改的处以200元罚金,并扣当月绩效考核相关条款得分;
③屡犯不改的员工,处以撤职换岗或辞退;
、本公司如因工作需要加班,员工应予配合并服从安排。
、公司提供之办公用品、设备和设施,员工应小心使用、保养和爱护,不得无故损坏。
、本公司员工未经核准,不得擅自携公物离开公司。
、工位摆放标准
、员工外出登记表
日期
时间
姓名
目的地
原因
估计用时
返回时间
3、首问责任制度
为了进一步促进公司的管理,改进工作作风,提高工作效率,保证服务质量,确保客户满意,特制定本制度。
、客户来公司或打电话来公司办事,前台通过简单询问后,引见或转电话至某工作人员,该员工即为
首问责任人。
、首问责任人要热情接待客户,服务周到。
、属于首问责任人职责范围的事项,能马上办理的即予办理,不能马上办理的,应耐心说明情况;需要其他人员配合办理的,首问责任人有责任帮忙客户找相关人员,并跟踪事情的办理情况直至事情办理完毕,该客户的事情办理完毕,该首问责任人的首问责任即结束。
、属于业务不明确或首问责任人不清楚承办部门的事项,首问责任人要及时与上级联系,由上级决定处理,该首问责任人有责任提醒上级办理该事情;对客户提出的问题或要求,无论是否是自己职责范围的事,都有责任和义务给其一个满意的答复。
、相关职任范围人不在公司,前台即为首问责任人,负