文档介绍：目录前言……………………………………………2店长的岗亭职责………………………………3店长的事情重点………………………………6店长的巡店事情………………………………14突发事件的处理惩罚………………………………19六、治理人员巡店用表……………………………28前言一、店长脚色概述做为一店之长,所担当的职责,所饰演的脚色与众差别,要做好一店之长,千万不可存荣幸心理或马虎之念,一个细小的失误就可能导致门店瘫痪的严重结果,一个好的店长必须具备如下条件:1、指导能力:能拓展下级的视野,一语道破,高瞻远瞩,使其人尽其才,提高业绩的指导能力。2、培训的能力:按已有的范例治理培养下级,传授可行的要领、步调和武艺,使其在其职尽其责、胜其任。同时要有找漏补缺,资助下级尽快纠正并迅速生长的能力。3、资讯、数据的驾御能力:讯息资料、数据的整理、阐发,并使之运用到实践中去,以扬长避短、查漏补缺,增强治理,提升业绩的能力。4、组织领导能力:怎样有效公道地组织下级,变更员工的积极性,配合完成公司的规定目标。5、正确的判定能力:对问题、事件要客观的评判,正确的阐发,并快速解决问题。6、专业技能:治理超市的必备本领和使主顾中意的能力。7、专业知识的不绝学****和更新的能力。8、企划能力:怎样有筹划地组织人力、物力、财力,公道调配时间。9、治理能力:不绝地找出隐患问题,增强治理,防患于未然,使其更趋于公道的能力。10、自我提高、自我完善的能力:在企业生长历程中能跟上时代的步调和企业一起生长,不绝充实自己,完善自己的能力。11、诚信的职业道德:有良好的操守和崇高的道德才华显示出人格的魅力,才华有上行下效的成效。12、模范和包袱责任的能力:一店之长是整个卖场、整个团队的领导,有什么样的店长就有什么样的员工。遇事不推诿,划清责任,勇于包袱。二、店长具备的素养每一家商场、每一间门店都是一个相对独立的经营实体,而这个经营实体如何良性生长,以及如安在商业大潮的竞争中立于不败之地,店长饰演着一个举足轻重的脚色。每天面对零零总总、千千万万使人眼花缭乱的商品,纷繁庞大、千头万绪的事情,川流如涌、摩肩接踵的主顾,形形色色、忙忙碌碌的员工,如何抓住重点,包管商场有序运作,实现经营目标,最大限度地提高公司业绩,是每个店长须具备的良好能力。门店全体员工是一个有机协作的事情团队,而作为这个团队的带头人,店长的使命不但在于全面落实贯彻公司的营运规矩,创造优异的销售业绩,提供良好的主顾办事,还在于如何领导,摆设门店各部分的日常事情,最大限度地引发员工的积极性,从而创造一个令全体同事心情愉快的事情情况。店长的事情是沉重的,大至商品筹划、库存治理、本钱控制,小至员工出勤、商场清洁,店长都必须身体力行,督促落实。店长的事情是全面的,一个成熟的店长,不但要有销售、主顾办事、内外联络的能力,还应当掌握财务、电脑以及保安、防火等方面的专业知识。店长的职位要求决定了这是一个富于挑战的脚色。可以绝不夸张的说,在这个岗亭上生长起来的治理者,将有能力去面对各行业最苛刻的要求。因为,这个职位将无疑地把你铸造成一个治理行业中的强者。店长的岗亭职责店长的岗亭职责岗亭名称:店长直接上级:总经理岗亭职责:按店长卖力制的治理体制,对公司总部卖力。在分店各部分实行层级卖力制,规定各级治理人员的职权领域。完善商场运行机制,变更各级员工的事情积极性。制定分店长期生长筹划和年度筹划及各部分治理目标,组织完成总部下达的经营指标和各项任务。掩护公司形象,提高公司声誉,领导分店经营治理运动,创建和扩大销售市场。健全分店治理体系和治理制度,决定机构设置、员工体例,任免治理人员(经理以下)并对治理人员进行考核、赏罚和晋升。审核签订分店重大条约,审批分店财务预算、决算,控制分店经营本钱和各项开支,开源节流,提高分店经济效益。督促、查抄分店的办事质量、卫生、宁静事情,增强员工职业道德和业务培训,调和各级干系,体贴员工思想和生活。摆设、查抄重大欢迎任务,参加重要运动和欢迎重要高朋。与上级主管部分、政府机构和有关业务单位保持良好的干系。研究并掌握市场的变革和生长情形,制定市场拓展筹划和代价体系,适时提出阶段性事情重点,并指挥实施。全面卖力分店的市场拓展,人力资源开发和筹划财务事情。卖力中层以上治理人员的培养和使用,督导分店的培训事情。监督分店的商品进货验收、堆栈治理、商品摆设、商品质量治理等有关作业情形。掌握分店销售动态,向总部发起新商品的引进和滞销商品剔除的行动筹划。监督与改进分店各部分个别商品损耗治理事情。监督和审核分店的管帐、收银、防损等报表治理事情。卖力散店员工考勤、仪容外表和办事范例执行情形的监督与治理。卖力主持召开每日晨会,每周一课长/经理聚会会议及每周的员工大会。卖力处理惩罚恶劣事件的主顾投诉事情。卖力执行总部下达的商品代价的变动。卖力执行