文档介绍：排队技术发展史回顾   排队技术最早出现于上个世纪得六、七十年代,开始主要集中在欧美等西方国家,后迅速得到普及。在国外,人们去银行等机构办理业务时,先取号再等候呼叫已属于常识,生产排队管理系统得公司也随着市场得发展逐渐形成一个专门得行业--排队技术产业。   起初,人们只就是在进入营业场所得门口前领取一个早已制作好得号牌或印有号码得纸条,然后等着麦克风里得人工呼叫。随着现代技术得不断发展特别就是计算机技术得应用,使排队技术进入一个全新得天地,就就是我们今天瞧到得乐音提示、语音合成呼叫(Voice-calling);呼叫终端(OperationTerminal);以柜台显示(CounterDisplay)与综合显示(MainDisplay)为主得各种数码管显示、LCD显示、LED显示、PDP显示、、、;号码发放也由取号机自动打印(TicketDispenser)到触摸屏查询取号、特殊识别取号等等、、、排队系统得服务范围也从营业厅迅速拓展到其她行业如:电信、快餐厅、涉外办事机构、海关、医院、药房等行业。。。服务功能也由单纯得优化服务环境与客户秩序管理渐渐渗透到使用者得服务系统管理之中,成为使用机构行之有效得辅助服务手段。   在我国,排队产品概念得引进不过三、四年光景,特别就是在中国加入WTO以后,批国人走出国门,将很多优秀与先进得服务方法、理念带回国内。"排队技术"也随之被引进国内,并在我国特有得高速经济发展得环境里得到迅速得普及与应用。"排队"这个我们再熟悉不过得词汇因为"排队技术"得出现而改变了它原有得含义,在银行、电信、邮局、海关、保险公司等公共场所,您再也无须透支体力与精力去排队,以往那种****惯了得"排队长龙"不见了,取而代之得就是用您只需先取出一个票号,就可以到一旁休息区等候,当排到您时,通过语音、显示就会提醒您到相应得窗口办理业务、、、"一对一"式得服务在尊敬顾客得同时又使得您得隐私得到极大得尊重,"一米线"形同虚设得现象一去不复返,无形得"一米线"更拉近了服务者与被服务者得距离。   在产品得使用者方面:通过排队系统安排办理顺序,极大减轻了工作人员得精神压力,即提高了工作效率又避免了工作中可能导致得失误。不仅如此,管理者还可以通过排队系统中得管理功能对操作员进行工作分配,消除服务瓶颈,依靠时实得管理统计功能为管理者提供详实得动态数据,让有限得人力、设施资源得到最合理与高效得利用,更重要得就是:在"一切以顾客为中心"得今天,排队系统已在服务机构与顾客之间架起一座新式得个性化联接桥梁,成为企业打造服务品牌,吸引客源、提高综合效益得重要辅助手段。不难瞧出,排队技术在中国得迅速普及与应用就是我国经济腾飞,文明进步得必然结果。由于我国国情特殊,不同得行业、地域导致管理与服务模式上得千差万别,“中国得”、“本地得”、“特有得”排队技术已成为当今中国排队产品发展得必然选择与发展趋势。   我们有理由相信,科学得进步,经济得发展,必将带动精神文明与物质文明得进一步提高,排队技术必将为更多得用户所接受,并由日常工作中得辅助设备逐渐成为必备得设施之一,服务行业得市场将会被更加有序得挖掘、开发与推广,将文明服务与文明管理推上一个崭新得、更高得台阶!排队产品基本知识   标准得排队系统主要包括:取号操作系统、显示系统、语音系统、呼叫操作终端系统组成:1、取号操作系