文档介绍：中国三安建设工程公司张家港分公司2009年9月25日ISO9000质量管理体系知识培训ISO9000质量管理体系知识目录第一部分ISO9000基础知识第二部分推行ISO9000的好处第三部分、ISO9000:2000内容简介第四部分ISO9000质量管理体系导入ISO9000系列标准发展简介ISO9000质量认证咨询服务过程ISO9000质量管理体系应用范围(共分39大类)2ISO9000质量管理体系知识一、什么叫ISO? ISO是一个组织的英语简称。anization,翻译成中文就是“国际标准化组织”。又称“经济联合国”(现有成员国150多个)。ISO为一非政府的国际科技组织,是世界上最大的、最具权威的国际标准制订、修订组织。它成立于1947年2月23日。ISO的最高权力机构是每年一次的“全体大会”,其日常办事机构是中央秘书处,设在瑞士的日内瓦。 ISO宣称它的宗旨是“发展国际标准,促进标准在全球的一致性,促进国际贸易与科学技术的合作。”3ISO9000质量管理体系知识二、什么叫ISO9000? ISO标准由技术委员会(MITTEES简称TC)制订。ISO共有200多个技术委员会,2200多个分技术委员会(简称SC)。 ISO9000是指质量管理体系标准,它不是指一个标准,而是一族标准的统称。ISO9000是由TC176(TC176指质量管理体系技术委员会)制定的所有国际标准。ISO9000是ISO发布之12000多个标准中最畅销、最普遍的产品。4ISO9000质量管理体系知识三、什么叫认证? “认证”一词的英文原意是一种出具证明文件的行动。1986中对“认证”的定义是:“由可以充分信任的第三方证实某一经鉴定的产品或服务符合特定标准或规范性文件的活动。”举例来说,对第一方(供方或卖方)提供的产品或服务,第二方(需方或买方)无法判定其品质是否合格,而由第三方来判定。第三方既要对第一方负责,又要对第二方负责,不偏不倚,出具的证明要能获得双方的信任,这样的活动就叫做“认证”。5ISO9000质量管理体系知识推行ISO9000的好处:1、强化品质管理,提高企业效益;增强客户信心,扩大市场份额2、获得了国际贸易绿卡——“通行证”,消除了国际贸易壁垒3、节省了第二方审核的精力和费用4、在产品品质竞争中永远立于不败之地5、有利于国际间的经济合作和技术交流6、强化企业内部管理,稳定经营运作,减少因员工辞工造成的技术或质量波动7、提高企业形象6ISO9000质量管理体系知识ISO9000:2000八大质量管理原则1、以顾客为关注焦点2、领导作用3、全员参与4、过程方法5、管理的系统方法6、持续改进7、基于事实的决策方法8、互利的供方关系7ISO9000质量管理体系知识ISO9000成功认证的关键要素1、高层主管的全力支持,展示决心、赏罚分明。 2、推行干部的负责尽职,绝不推拖、按时完成。 3、全体员工的积极配合,了解政策、切实执行。 4、推动人员的详加规划,P-D-C-A、永不停顿。 5、需要行政方法配合。8ISO9000质量管理体系知识实施ISO9000标准的意义:强化品质管理,提高企业效益;增强客户信心,扩大市场份额促使企业质量管理走上规范化、程序化、法制化的轨道质量代表了一个企业的生产水平、管理水平和文化水平降低质量成本,提高企业利润满足客户要求,赢得用户信赖,扩大市场份额取得市场通行证提高了企业的知名度和声誉全员素质发生质变有效地避免产品责任9ISO9000质量管理体系知识ISO9000质量认证咨询服务过程1、:了解企业现状,确认企业管理优势,找出薄弱环节,与ISO9000系列国际标准要求之间的差距,向企业提交诊断报告。 :指导企业起草认证工作计划,双方确认后,严格按计划执行。在此基础上, 再做咨询计划、认证计划。 :辅助企业设置专门负责认证工作的组织机构。。 ,设定质量管理目标. 2、体系设计阶段。。。10