文档介绍：如何成为一名优秀的店长 LEE 目录?管理的基本概念?管理者的角色认知?店长的角色认知?如何成为优秀的店长什么是管理? ?管与理?管引导、约束?理秩序?管理通过管达到理——通过激励与约束,实现秩序 Manage Man Age 管理的概念?孔茨的管理概念——管理就是设计并保持一种良好的环境,使人在群体里高效率地完成既定目标的过程。?罗宾逊的管理概念——管理就是协调和监督他人的活动,有效率和有效果地完成工作。?德鲁克管理概念—— Do right things (做正确的事情) Do things rightly (正确地做事情) 集体智慧(哈佛教授们) ?管理是引导人力和物质资源进入动态组织以达到这些组织的目标,亦即使服务对象获得满意,并且使服务的提供者亦获得一种高度士气感和成就感。案例—海底捞的管理致力于顾客满意的服务? ?充满乐趣的等待?节约当道的点菜?无微不至的服务?陪玩的儿童天地?不限的小恩小惠?……案例—海底捞的管理致力于员工满意的管理?轮岗制?薪酬(高于行业平均水平 10%-20% ) ?福利(保险、公寓、食堂、家政、休假、礼物) ?考核(评价与记录) ?奖励(优秀员工、创新奖) ?惩罚(通报批评、象征性罚款、本息返还) ?晋升(内部提拔、基层做起) ?……?与富士康的对比有效的领导—使员工有所成就 1、雇佣人的大脑而不只是双手下君尽己之能,中君尽人之力,上君尽人之智。海底捞 2、责任感比满意度更重要工作安排;绩效标准;信息反馈;参与管理。 3、利用每个人的长处用人所长,容人之短。利用上级、自己、下属的长处。 4、让平凡的人做出不平凡的事(阿里巴巴,海尔等) 高绩效标准及奖励;重点放在机会上;职位有价值;公平合理。 5、领导的基础是下属的信任公开、公平、沟通、讲真话、一致性、兑现承诺、守秘密。 6、注重培养管理者自我发展;绩效评估;职业生涯计划;着重未来。获得信任的技巧领导的本质是信任,如何获得下属的信任? ?公开(决策,信息) ?公平(评估,报酬体系) ?说出你的感受(分享感受) ?诚实(讲真话) ?行为一致性(有核心价值观指导) ?信守承诺(说到做到) ?保密(不外传) 明茨伯格的管理者角色理论?人际角色: 代表人、领导者、联络者?监控者角色: 监控者、信息传播者、发言人?决策角色: 企业家、危机处理者、资源分配者、谈判者