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知识管理到底管什么
2007-06-11
北京深蓝海域信息科技有限公司
很多研究“知识管理”的学者,都从不同角度和不同侧重点进行研究,比如,以瑞典的
卡尔·斯威比为代表的“智力资产”学说是从资本运营和会计核算的角度出发,研究知识作
为“资本”应该如何测量以日本的野中郁次郎为代表的“知识创新”学说重点研究知识创
造和创新;以约翰-席勒-布朗为代表的“实践社区”学说侧重研究通过人际交流促进知识的
共享和交流。很多学者按照自己的理解和研究工作,对“知识管理”提出了各种互不相同
的定义。比如美国德尔福集团(Delphi Group)创始人之一卡尔·弗拉保罗提出的被广泛引
用的定义“知识管理就是运用集体的智慧提高应变和创新能力,是为企业实现显性知识和隐
性知识共享提供的新途径。”卡尔·斯威比对知识管理的定义为“利用组织的无形资产创造
价值的艺术”。道化学公司的全球主管 Gordon Petrash 认为,知识管理就是“在正确的时
间将正确的知识送给正确的人,使他们能做出更好的决策。”这些定义虽然有助于我们的理
解,但也在很大程度上造成了混淆,甚至是误解。
笔者认为,对于像“知识管理”这样的新兴学科,试图给出一个普遍适用的定义是很难
的。其实,更应该把“什么是知识管理”这个大问题分解为一系列较小的核心问题,进而各
个击破。其中的一个非常重要的核心问题就是:“知识管理”到底管理什么?
“知识”能够被管理吗?
“知识管理”到底管理什么?这个问题看起来很简单,也许你会毫不犹豫地回答“知识
管理,管理的当然是知识!”那么,什么是“知识”呢?“知识”能够被“管理”吗?对此,
很多知识管理专家们的答案是否定的。
首先,我们必须明确,不论是信息还是知识,都是人脑中的产物,是人脑对外部世界
的感知、理解和认识,因此都只能存在于人脑之中。早在 1928 年,信息论先驱,美国学者
哈特莱(Haltley)就提出了信息和消息在概念上的差异。他认为,消息是代码、符号、序
列,它只是信息的载体而不是内容本身,信息是载荷于消息之上的。同样,对于知识,英国
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物理化学家和哲学家波兰尼(M i c h a e lpolar1yi)早在 1958 年就指出:“人类的可以
通过语言来表达的知识在本质上都是隐喻性的。”并由此提出了“显性知识”和“隐性知
识”的概念。“显性知识”是指以文字、图像、符号表达,以印刷或电子方式记载,可供人
们交流的结构化知识,如事实、自然原理和科学知识等。“隐性知识”是指很难用语言、文
字表述,即“只可意会、不可言传”的知识。“显性知识”并不是知识本身,而只是知识的
载体,人们接收这种知识载体后,并不能直接获得知识,而是在大脑中重新生成知识。王于
这种重新生成的知识与传递者所希望传递的知识之间的吻合性,则完全因人而异。但是在实
际生活中,人们往往把“显性知识”与蕴藏在其中的知识本身混为一谈。这是值得注意的。
大量知识管理学者对“知识可以被(计算机)管理”的观点进行了严厉批判,并认为“知
识管理”这一术语对这一误解起到了推波助澜的作用,因而尽量避免使用这一术语,而以其
他名词如“知识创造”、“