文档介绍：适应型销售(adapticeselling):一种需要—满足展示的模式,即不断调整产品销售以适应销售情景,例如了解何时提供解决方案以及何时询问更多的信息等。广告(advertising):组织、商品、服务或创意的非人员展示和促销活动,由明确的发起者以付费方式进行。品牌资产(brandequity):品牌名称赋予产品的超过其提供功能价值的附加价值。品牌许可(brandlicensing):一家公司(许可方)允许另一家公司(被许可方)通过缴纳特许费的形式在产品或服务中使用其品牌名称或商标而签署的协议。品牌忠诚(brandloyalty):对某一品牌抱有偏爱态度并持续购买。品牌个性(brandpersonality):把品牌名称和人性化特征相联系。品牌化(branding):组织运用名字、短语、设计、符号或它们的组合来确定产品并将其与竞争产品区分开来。事业营销(causemarketing):通过某种产品的促销活动,将企业的慈善贡献与该活动创造的销售收入直接联系起来。渠道冲突(channelconflict):当一个渠道成员认为另一个渠道成员的行为会阻碍目标实现时所引起的冲突。渠道首领(channelcaptain):负责协调、指导和支持其他渠道成员(生产商、批发商或零售商)。渠道伙伴关系(channelpartnership):渠道成员之间建立的协议和程序,目的是通过渠道实现向生产者订货并将产品实体分销给最终消费者。传播渠道(munication):沟通过程中将信息传递给接收者的方法(例如销售人员、广告媒体或公共关系等)。munication):将信息传递给他人的过程,需要六个要素:信息源、信息、传播渠道、接收者、编码和解码。考虑集合(considerationset):消费者从知道的所有产品品牌中选出可接受的一组品牌清单。消费者行为(consumerbehavior):购买和使用产品和服务过程中的行为,包括这些行为发生前后的心理和社会过程。消费者社会化(consumersocialization):学****作为消费者所需要的技巧、知识和态度的过程。顾客体验(customerexperience):顾客对组织的各个方面及其产品的内在反应。顾客价值(customervalue):目标购买者以特定价格获得,包括质量、便利、及时送货和售前售后服务在内一系列利益的特定组合。定制(customerization):不仅是定制商品或服务,而且为每一位消费者提供个性化营销和整体购物互动的日益增长的营销实践。直复营销渠道(directmarketingchannel):消费者与销售人员直接接触,通过与各种广告媒介的互动而购买产品。直复营销(directmarketing):通过和消费者直接沟通,促使消费者以订购、征询更多信息或光顾零售商店等方式回应的促销活动。去中介化(disintermediation):当一个渠道成员绕过另一个成员直接销售或购买产品时引起的冲突。双重分销(dualdistribution):公司通过两种或两种以上不同类型的渠道向不同购买者销售同样的产品。独家分销(exclusivedistribution):特定地理区域内,仅有一家零售商经营公司的产品。家庭生命周期(familylifecycle):描述了家庭从组建到退出的不同阶段,每一个阶段都伴随着特定的购买行为。特许经营(franchising):母公司(特许者)和个人或公司(加盟者)签订契约,允许加盟者在既定品牌下按照特定规则经营业务的契约协议。绿色营销(greenmarketing):生产、促销和回收环境敏感性产品的营销活动。效果层级模式(hierarchyofeffects):潜在购买者从最初认识到最终试用或采用产品各个阶段的顺序,包括认知、兴趣、评估、试用、采用五个阶段。整合营销传播(munication,IMC):设计营销传播方案的理念,要求协调所有促销活动——广告、人员销售、销售促进、公共关系和直复营销,以便向所有目标受众提供连贯一致的信息。密集分销(intensivedistribution):公司试图将其产品和服务尽可能多的占据销售店面。内部营销(internalmarketing):建立在这样一种理念基础上,服务组织在实施针对外部顾客的成功营销方案之前,首先必须注重其员工或内部市场。招徕定价法(loss-leaderpricing):零售商店有意以低于****惯价格销售产品,目的并不是为提高销量,而是吸引顾客购买其他产品。细分市场(marketsegment):市场细分所造成的由消费行为相似的消费者组成的群体。市场细分(marketsegmentation):根据以下两点把潜在顾客分成不同群体:(1)具有相同的需要;(2)对营销行动有类似反应。营销渠道(marke