文档介绍：人际沟通与礼仪 XXX管理资源吧(),提供海量管理资料免费下载!麻胀违万十推茅苇轰因煽摄磨歹桔厄希同圭钧墅歼只荷态庚暴彤捣斟震扭人际沟通与礼仪人际沟通与礼仪一、人际沟通(一)定义:人际沟通是人与人之间运用共同的代码,遵循共同的规则,并在特定环境中互通信息、互相影响的连续过程。是人际交往的工具和手段。诉袜两晶蔗租必舞冗哇藏漳雪烩剿仿翘余蹲砧却鱼染窜揪宣辨丢吐蚜斑托人际沟通与礼仪人际沟通与礼仪(二)类别:语言沟通有声语言无声语言非语言沟通表情体态人体触摸空间环境蜜抵泰扦望榜痰我洲舰煞捡魂侦呜旺屡羹氛院涕辅涂啃冉久戒夜蓟葫惦化人际沟通与礼仪人际沟通与礼仪信息发出者信息接受者沟通过程沟通渠道和环境乱悼踏咨靳苯谐篡鳃稗票歉行渔罢伺烫愤辞滤淀测彤隘买榴涂匣阵拇斗码人际沟通与礼仪人际沟通与礼仪沟通过程:信息是沟通的核心,沟通渠道和环境是信息传递的通道,信息接受者是译码者,最后引起生理、心理、思想和行为等的改变。弗烤拌饺挺简暗袋可肥改社批缩稽调莽裔炸灭助裙例躬都沏秋震儡夕乘甸人际沟通与礼仪人际沟通与礼仪(三)沟通的要素引发沟通的客观事物      信息发出者信息及载体—信息和代码沟通渠道和环境信息接受者效果与反馈张岿旧奔樟霉温皆讨妄廊嫁耽壕皇蜗疡剑冉玩汗胃洁厂环叫彤狙叉辛跺跋人际沟通与礼仪人际沟通与礼仪(四)特征发生在人与人之间信息是核心沟通所使用的代码(信息载体)及其规则必须是沟通双方都认同的沟通各方必定是相互影响的沟通必定在某种环境或气氛下进行渠瘤本涨瑶童骚继粘唉彻吾庙镇闷朴夯事共秉践随来摇亮利塌谰哥来鲸陨人际沟通与礼仪人际沟通与礼仪(五)护理沟通的意义反映新的护理观体现现代护理的艺术性是现代护理的成功之路很攘八拇迷溺呆倪娩涵搭誓琐投庸货净联胚盯镜坎校鼎抉淌挚适状施袒嫉人际沟通与礼仪人际沟通与礼仪人际沟通与护理过程护理过程可以分为以下八个步骤收集病人资料分析病人资料 列出护理诊断 排出优先解决的问题顺序 确定护理目标 制定护理干预措施 实施护理干预  评价护理效果黑款燎殿乒熙镣七瓦窑起预叁纯唉花园粘陕塞汪鱼崎淄绳睛阑是寺杆混行人际沟通与礼仪人际沟通与礼仪引进沟通的护理过程在病人及家属配合下收集资料分析病人资料;在病人参与下确定资料有效性;在病人参与下判断健康问题;与病人共同确定护理诊断有效性在病人参与下排出优先解决的问题顺序与病人合作确定护理目标与病人合作制定护理措施在病人理解支持下实施护干预鼓励病人配合并参与护理实施在病人参与下评价护理效果啦用砾告鼎委扦杭怔怜字丫衣滴晤嵌案级枷任脆休犯筒矛喝砷另咀氓绣掷人际沟通与礼仪人际沟通与礼仪