文档介绍：Quality & Satisfy
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课堂要求
欢迎阁下参加本次课程,本课程将为您打下一个良好的基础,
提高您的能力和水平。
请注意以下的几点:
1、手机请将您的手机开为振动或关闭。
2、吸烟在课堂内请不要吸烟。
3、其它课期间请不要大声喧哗,举手提问;
不要随意走动。
职业化的含义

职业化---市场化----客户化(内部客户)----产品化---品质化----需求化
1、被人认可并接受的能力是最重要的能力。
2、人才竞争的实质是人才素质的职业化程度。
3、职业化就是老板化(有老板的思维)。要让所有的人都在努力研究如何让客户更满意、更有市场。
4、人在职场,所有打交道的人都是客户。
5、客户:
A、服务对象; B、后工序就是前工序的客户;
C、同级是客户;D、评价自己工作成绩的人就是客户(最重要的客户); E、因为对方需要,使我工作有价值的人就是客户-----部下也是客户。
企业管理者提升技能知识
干部的职业化---管理技能
1、工作运行技能:
A、计划的制定、执行、监控、调整。
B、工作的安排与检查。
C、问题的发现与解决。
D、团队建设与绩效提升。
E、会议的有效性控制
2、人际相处技能:
对上、对下、横向关系
对角色的认知与理解:
--干部的角色定位
1、从自身发展的角度认识管理干部
1、证实被信任、被赏识。
2、天然的学习、施展机会。
3、可充分提升自己的能力。
4、有机会发展良好的个人社会关系。
5、奠定大概率的发展基础。
做干部要善于做选择题:
1、建议:、、、、吗?
2、决策:、、、、吧。
3、执行
2、从他人的角度认识管理干部
1、从员工的角度认识自己:
上司(管理者)
(带团队:管、理)
员工:做好自己的事
干部:带领团队把事情做好
2、从同事的角度认识自己:
合作者(客户、供应商)、同学
干部的作用:复制、粘贴
当他人与自己发生矛盾与不愉快时,最聪明的做法是检讨并改变自己。
3、从老板的角度认识管理干部
老板为什么要设置管理干部????
不是因为权利太大、利益太多,
------责任需要分担
A、有更大的责任;
B、与公司同甘共苦
要想赚大钱就必须学会带团队
带团队,就是要管团队
带团队,不仅要管,而且还要理(理会、了解、掌握下属的工作情况、困难)
4、干部的责任和使命
1、保证部门工作的正常运行
2、临时性工作计划的具体落实和实现
3、所在部门相关职能工作的发展规划
4、相关职能的商务运行与合作
5、部门工作绩效的改进(提升、实现)
6、团队建设(员工素质的提升)
7、部门文化建设
8、人才的培养与输送
职责是有限的,责任是无限的。
重要不等于有结果,重视才会有结果
部门文化建设:
合作文化---推脱文化(不关我的事)
即时服务文化----提前下班文化
绩效文化---有绩效就有价值,有价值就有地位,有地位就会有成长,有成长就会有竞争力。
做到1--4合格;
做到1—6优秀;
做到1—8职业选手