文档介绍：第十一章全科医学中的医患关系与沟通
全科医学教研室江敏
第一节医患关系及其基础
一、医患关系概述
(一)人际关系的概念
人与人之间由于社会生产或生活活动而相互作用、相互影响建立的各种关系。
(二)医患关系概念
广义的医患关系:
医生的群体
病人的
群体
在临床医疗活动中形成的特殊人际关系
狭义的医患关系:
医生
病人
护士
(三)医患关系的本质
医学范畴的人际关系
医患双方的目标是一致的
医患双方在诊疗过程中的地位和作用不平等
医患双方的人格是平等的
医生是病人及其家庭的朋友
(四)医患关系模式
关系模式
主动一被动型
指导一合作型
共同参与型
医务人员的作用
为病人做某事
告诉病人做某事
帮助病人自助
病人的作用
接受
(不能反对或无作用)
合作者
(服从)
参加者
(利用专家的帮助)
临床应用
麻醉、严重外伤、昏迷、谵妄等病人
急性感染过程等
大多数慢性疾患
模式原型
父母—婴儿
父母—儿童
***—***
二、医患关系的影响因素
医务人员方面
病人方面
医疗管理方面
医学科学与技术的发展水平

医务人员的道德水平和职业志向。
医务人员的人格特征、个人品质、交往能力。
医务人员的服务模式、服务态度。
医务人员的心理状态。
服务能力、医疗纠纷处理方式。

病人的道德价值观。
病人的人格特征、个人品质与交际能力。
病人的文化修养、社会地位与自尊程度。
病人的主观意愿、就医目的、对医疗服务的要求、参与能力。
病人的心理状态。
对治疗的结果与满意度。