营销类考核客户管理考核考核指标.docx

文档介绍：营销类考核/客户管理考核/考核指标考核指标编 码版 本页 次1/2修改状态营销类考核/客户管理客户管理考核指标是与责任划分相对应的,具体指标如下:1•客户部考核指标定性指标公司客户调查情况。公司客户开发情况。实施客户开发企划案情况。(4)客户信息库建立和维护情况。5)客户业绩管理与考核情况。6)客户信用管理情况。(7)服务方案制定和实施情况。8)客户投诉处理情况。定量指标(1)当月客户流失率(2)当月公司客户流失率。=流失客户个数-原客户总数X100%当月公司客户增长率。100%当月公司客户增长率=(月末客户数目一月初客户数目)*月初客户数目x3)当月客户投诉处理满意率。当月客户投诉处理满意率=满意案件数目♦投诉案件总数目x100%。参与客户管理情况。参与客户投诉处理情况。协助维护客户信息库情况。3•销售部考核指标定性指标做好客户售前服务和售中服务情况。参与客户投诉处理情况。3)参与客户信息收集情况。相关说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期