客服专员工作(精简版）.doc

文档介绍：客服专员工作客服专员工作客服专员工作:益的情况下, 如果想做好一个客服, 第一, 就是要有良好的心态, 就像前段时间, 我一直以为我可能要被开除了. 我这么差, 还老是犯错误, 没有一点信心, 结果后面出错的机率越来越多,连最基本的服务都没有做好, 导致技术员到工地无法施工,就是因我事先没有和……客服专员工作:客服专员工作 2016 年8 月底我来到捷乐自动门, 经过了几天的培训, 我对这份工作有了一定的了解和认识, 现在我将感想以及工作的认识总结如下:1. 客服人员所需的基本技能及素质要求: 客服人员所需的基本技能需要有良好的服务精神,具有良好的沟通能力, 工作认真细致, 需要有良好的团队精神和工作协作意识, . 作为客服人员, 需要一定的技能技巧; 学会忍耐和宽容, 忍耐与宽容是面对无理客户的法宝, 是一种美德, 需要包容和理解客户,3. 对于公司经营的产品一定要了解、熟悉其功能以下是我的一些感想: 算算, 我来到公司已经将近两个多月了. 回想一下, 在这段时间里面我虽然感觉到了前所未有的压力, 但是, 我也一直在努力适应着这种压力, 虽然曾经有放弃过, 但是我深思过后, , 既然已经来了, 就要做到最好, 受一点委屈算什么, 如果这一点委屈都受不了, 那根本就不用出家门, 直接呆在家里天天靠父母好了, 虽然现在还会犯错误, 但是只要我每天都努力了, 每天都有进步了. 那就是收获. 其实, 可能还是我不太熟悉和了解吧, 所以出现错误的机率就会比较多一些, 而且以前一直没有接触过这个东西, 但我始终相信只要我有用心去学去接触,真正的融入这行,总会有收获的,客服专员工作, ,客服专员工作。客服, 其实是一个复杂而又简单的工作, 简单的说, 就是为客户服务, 一切为客户着想, 当然这得确保在不损公司利益的情况下, 如果想做好一个客服, 第一, 就是要有良好的心态, 就像前段时间, 我一直以为我可能要被开除了. 我这么差, 还老是犯错误, 没有一点信心, 结果后面出错的机率越来越多, 连最基本的服务都没有做好, 导致技术员到工地无法施工,就是因我事先没有和客户沟通好。不过, 俗话说: 人非圣贤谁能无过其实最主要的还是心态没有放好, 吃一堑长一智。错误出现一次就尽量不要出现