文档介绍：铜川市印台区地税局办税服务厅人员培训学习实施方案为进一步优化纳税服务工作,提高税收征管质量和工作效率,增强办税服务厅人员服务意识和服务能力,办税服务厅决定对办税服务厅全体工作人员每季度组织一次培训学习,每半年组织一次培训学习,现结合办税服务厅实际情况,制定培训学理论、“三个代表”重要思想为指导,深入学习实践科学发展观,坚持聚财为国、执法为民的工作宗旨,认真贯彻省局、市局地税工作会议精神,以法律法规为依据,以纳税人合理需求为导向,以信息化为依托,以提高税法遵从度为目的,进一步树立“始于纳税人需求,基于纳税人满意,终于纳税人遵从”的服务理念,创新服务形式,拓宽服务渠道,改进服务方式,积极构建和谐的税收征纳关系和服务型税务机关。二、总体目标办税服务厅以“真诚服务,共建和谐”的纳税服务工作要求,建设全天候、全时空、全方位、全覆盖、全员化的纳税服务体系,真诚为纳税人提供便捷、经济、高效的纳税服务,有效降低税收征纳成本,大幅提升纳税服务效能,切实维护纳税人合法权益,不断提高纳税人满意度和税法遵从度,积极构建和谐融洽的税收征纳关系,促进我区地税事业科学发展,推动我区经济社会繁荣进步。三、培训方法办税服务厅结合大厅的工作实际,在大厅就地培训,采用培训、现场情景模拟、案例资料分析相结合的方式,安排与大厅工作紧密联系的课程,以达到以工作带学习,以学习促工作,从而树立“人人是窗口,个个树形象,事事讲服务,件件重落实”的服务理念,自觉把纳税服务作为本职、本岗位的重要工作,以做好纳税服务工作为己任,为纳税人提供更加优质高效的服务。四、培训时间每个季度末最后两天,节假日提前培训。五、培训具体安排如下时间课程课时一季度税务行政礼仪4税收政策、法规4二季度纳税服务4税收政策、法规4上半年突发事件的应急处理4税收征管规程4三季度纳税服务4四季度基金征收4税收政策、法规4下半年学习交流2 培训测试2 二〇一一年一月四日