文档介绍：恒泰物业服务有限公司编号HTWY-ZC-BJ-06名称家政保洁服务管理办法版本A/0编制刘修改审核刘塑批准马继东生效期2012年1月1日1目的提高家政保洁服务人员的劳动技能,提升家政保洁服务的质量。适用于恒泰物业服务有限公司在管各物业服务中心3定义根据业主需求提供的居室保洁、家具保养、玻璃清洁、地面保养等服务。、收费等管理工作;2家政服务员直接面对业主提供服务。:先生、女士、小朋友。:请、您好、谢谢、对不起、请原谅、没关系、再见。:打扰您一下,能为您做点什么?好的,马上做。这是我们应该做的;对不起,我没听清楚;对不起,我请示领导尽快给您答复。、,不得烫发、染彩发,男员工发不过耳,女员工长发用深色头花扎起。,男员工不留胡须,女员工淡妆上岗。,饭后漱口,保持口腔无异味。,保持手指、指甲内清洁,无污物;不涂彩指甲,不留长指甲。、整洁、不卑不亢。,佩戴胸牌;工作服干净整齐。3X作鞋无破损,男员工穿深色袜子,女员工穿***袜子上岗。。恒泰物业服务有限公司编号HTWY-ZC-BJ-06名称家政保洁服务管理办法版本A/0编制刘修改 (敲门时要轻重适度)或按门铃如无人开门时应等待15秒后再次确认,如无人开门应报客服前台由客服前台与业主联系。2业主开门后首先问好,表明身份,经业主允许后穿鞋套进入室内。3入室后倾听业主要求,与业主交谈时眼睛要注视对方不可东张西望;与业主保持一定距离,不要表现得过分亲热。4作业结束时主动询问业主还有什么要求,业主满意后方可请业主在作业记录上签字确认。5与业主道别出门,替业主关上户门。、胶簸箕:配套使用,用途是将地面零乱的垃圾和尘土收集,清扫干净装袋以便运走。使用方法为:a) 室内清扫一般使用按扫方式,即右手握做扫把棍的把端,身体微向前倾,挥动扫把时用臂力往下压。b) 清扫时既要把垃圾扫干净还要防止扬尘,每扫一次扫把要在地上墩一墩以清除沾附在扫把上的尘土和垃圾。c) 室内清扫要从上到下、从里到外、从边角向中央清扫的程序将垃圾尘土集中,再用簸箕收集装袋。d) 清扫楼梯时操作员站在下一级台阶上,从两端向中间清扫集中再向下扫以防止垃圾从楼梯旁边缝隙掉下去。e) 作业结束后将扫把上沾附物清理干净,将扫把簸箕清■洗干净以备后用。2水桶、墩布:家政保洁服务一般用圆形塑料水桶和棉质深色墩布。水桶用于盛水清洗墩布,墩布用于擦拭地面污渍、污迹等。使用方法为:a) 将墩布洗净用手拧至不出水分(拧水时墩布棍放在手内侧避免碰到他人或物品),一只手拇指握做把端,手指自然握做把柄;另一只手握做把端下方30-40厘米处,身体微向前倾。b) 左右拖动墩布,擦痕呈一字型,边角地带也可用直拖法墩拖(墩地时要注意不要遗漏任何边角和家具下面)