文档介绍：——由小组参与的对产品及过程问题寻求解决方案的途径
供应商发展部(STA)
江铃汽车股份有限公司***@2008 1
目录
1 G8D 概述
2 G8D 培训的目标
3 G8D 过程概述
4 G8D 过程介绍
5 G8D 课程总结
江铃汽车股份有限公司 2 供应商发展部
G8D概述
u G8D的方法是由福特公司首先使用,是江铃公
司解决问题的标准方法。
u 由8个步骤和一个准备步骤组成。
u 这些步骤用来客观地确定、定义和解决问题,
并防止相似问题的再次发生。
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G8D培训的目标
u 完成本培训后,参加本培训的人员能够:
n 描述G8D过程的每一个步骤。
n 作为G8D成员有效地参加到工作中去。
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G8D过程概述
uD0 准备G8D
uD1 建立小组
uD2 描述问题
uD3 As(临时措施)
uD4 定义、验证根本原因和问题逃出点
uD5 选择和验证PCAs(永久措施)
uD6 实施和确认PCAs(永久措施)
uD7 防止问题再发生
uD8 表彰小组和个人的贡献
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D0 准备G8D
u为什么要为G8D过程作准备
n G8D的过程是很精深的。可能涉及大量的时
间、人员和资源。如果使用不适当将会浪费
更多的时间、人力和相关的资源。
n D0帮助你把焦点放在问题上,以便有效的地
使用资源。
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D0 准备G8D
u紧急响应措施(ERA)
紧急响应措施(ERA)确认G8D是否必要时所采
取的措施,目的在于保护顾客及相关的各方不
受故障现象影响。
n 顾客是经历故障现象的一个人、组织或驾驶
员。
例如,一个驾驶员由于空调问题将车开来维
修,驾驶员就是顾客。
n 受影响的各方是指将被故障现象影响的人、
组织或驾驶员。
例如,处理空调保修的服务人员是受影响的
各方。
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D0 准备G8D
u ERA是基于你手头现有的信息而制定的措施
u ERA可能是大到影响停止所有发运,也可能是小到什么都不用做
u ERA可能是须立即执行的措施——你不必花太多时间去研究应急
措施
u ERA不一定是必需的,根据问题的严重性和顾客的影响来决定是
否需要ERA
u ERA是在成立C8D小组之前实施的,通常由监督人(对问题负责并
有权解决的人)决定是否执行ERA。有时,ERA可能在量化数据收
到前执行。在任何情况下都需要评估是否需要ERA。
u 有时需要不止一个ERA来完全保护我们的顾客。例如,一个ERA用
来保护顾客,另一个用来保护他们免受第一个ERA带来的副作用。。
看下面这个案例:
一个水坝有一个小洞正在漏水,一个小孩看见后立即用自己的
手指塞住水坝上的洞,从而挽救了整个村子。
ERA就是:小孩用手指塞住水坝上的洞,阻止水的流出
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D0 准备G8D
u ERA的选择和验证
n 为确保ERA能保护顾客,需要验证ERA。当您
验证ERA时,要在执行前证明ERA能够保护顾
客并不会产生新的问题。
n 可以在非生产产品上验证ERA,例如样件或计
算机模拟计算。验证可以包括:
n 试验和演示。
n 比较新的行动和已验证过的相似行动。
n 在发布前回顾最近的设计文件(程序、政
策、规范等)。
n ERA可能很难用验证,因为它一般是以常识
性知识为基础。例如,如果将受到影响的产
品停止发运,那么顾客就不会再经历故障现
象。
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D0 准备G8D
uERA的实施和确认:
n 实施ERA后,必须确认ERA能够起作用。提供证据证明
ERA达到了目的并且没有引起新的问题。
n 到达顾客前的验证:
n 测试
n 检测
n 观察
n 关于产品和过程的质量检查
n 顾客验证为顾客反馈。Paynter图可以用来确认ERA。
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