文档介绍：沟通
人生即为推销
推销即为沟通
沟通为什么
研究表明,我们工作中70%的错误是由于不善于沟通,或者说是不善于谈话造成的。
赢得信任抱怨
告诉、通知谩骂赞扬
学习销售买东西消除疑虑
干蠢事挣钱激励
获得友谊娱乐
警告社交往来表达自我观点
目录
沟通是什么
沟通失败的原因
有效沟通的技巧
结论
沟通的重要性
良好的沟通能力是构成事业基础的一个要项。能简明、有效的交代自己的意思,又能清楚地了解别人的用意,就拥有最好的机会。
——美国保德信人寿保险公司总裁 Robert Beck
沟通的重要性
信息时代的到来,市场竞争的加速使沟通能力更加重要。
信
息
爆
炸
无所适从
成功的沟通有两个关键的因素:给予有用的信息和收集有用的信息
就像我们的双手,在一只手上我们想要陈述我们自己的观点,。
所以在另一只手上我们需要倾听别人的观点,这是成功的交流所必须的。
据成功学家们的研究表明, 一个
正常人每天花 60 - 80% 的时间在“
说、听、读、写”等沟通活动上
。故此, 一位智者总结到:“人生
的幸福就是人情的幸福, 人生的
幸福就是人缘的幸福,人生的成功
就是人际沟通的成功。”
还不重要吗?
重要性
在职场工作中,「沟通」是一件很重要的事。不管是对上司、属下、同仁、客户,或对各接洽商谈的单位,都需要更好的沟通技巧,这亦即所谓的『人际沟通』。然而,在职场中,难免会碰到许多不如意的事,也会遭遇挫折。这时,自我心情的调适,或自我不断的激励,就是所谓的『自我沟通』。有时我们在沟通时,会不自觉地用一些『否定式』、『命令式』、或『上对下』的说话方式。例如:『你错了,你错了,话不能这么说』。或是『唉呀,跟你说过多少次了,你这样做不行啦。你怎么那么笨,跟你讲你都不听……』。一般来说,人都不喜欢『被批评、被否定』。但是,有时我们在言谈间却不知不觉地流露出『自我中心主义』和『优越感』。觉得自己都是对的,别人都是错的。可是,有句话说:『强势的建议,是一种攻击』。
重要性
有时,即使我们说话的出发点是良善的、是好意的。但如果讲话的口气太强势、太不注意到对方的感受则对方听起来,就会像是一种攻击一样,很不舒服。所以,有时候我们的心中会有一种慨叹…你知道吗? 其实,我满赞同你的想法,但我很不喜欢你『讲话的口气』。其实,我满同意你的见解,但我很不喜欢你『讲话的态度』。有时,我们会说:『我这个人很理性啊,你看,我的门都是开的,大家随时都可以进来和我沟通啊』。可是,如果『我们的门是开的,心却是关的』,又有什么用呢?因此,在沟通时,必须注意到对方的感受。毕竟每个人都有『自我尊严感的需求』。每个人都希望被肯定、被赞美、被认同、被附和,而不喜欢被否定、被轻视。所以,即使双方意见不同,但必须做到『异中求同、圆融沟通』,『有话照说,但口气要委婉许多』。
重要性
中国人造字很有意思,想想『我』这个字,是哪两个字的组合呢?是『手』和『戈』。「我」字,竟然就是「每个人手上都拿着刀剑、武器」。所以每个人都常做「自我防卫」,来保护自己。但是,在沟通时,人除了防卫自己之外,也要站在别人的立场来想,善用「同理心」,也学习控制自己的『舌头』。『在适当的时候,说出一句漂亮的话;也在必要的时候,及时打住一句不该说的话』。因此,我们必须学习:『不要急着说、不要抢着说,而是要想着说』。绝对不要『逞口舌之快』而后悔。因为说话是没有『橡皮擦』、没有『立可白』的,不能再把话擦掉呀!另外,职场沟通中我们必须学习『情绪忍受力』和『挫折容忍力』。因为,『脾气来了,福气就没有了』。在我们碰到棘手的问题时,必须先静下来、勿冲动行事,也学习『先处理心情、再处理事情』,免得事情愈弄愈糟糕。