文档介绍：参加省旅游星级饭店内审员培训心得旅游星级饭店内审员培训为期两天,系统地学****了省旅游星级饭店现状及星评工作要求、《旅游饭店星级的划分和评定》、《旅游星级饭店访查规范》、《绿色旅游饭店》的标准。通过学****对饭店星级评定的申报程序、所需的相关资料和评定的划分标准有了大致的了解。星级评定相对以往的标准,部分做了调整,新的标准更进一步地要求酒店经营管理的专业性、营造酒店氛围的整体性以及强调酒店产品的舒适度。星评委强调:酒店方面不可为了凑分,而增加破坏酒店整体性和舒适度的设施设备投入。面对2009年度的星级复核检查,酒店在完成设施设备的改造后,薄弱点在丁服务质量和特殊人群设施,另外我们酒店在特色服务上较为贫乏。同时,对于我们酒店所获得的《金叶级绿色旅游饭店》有了进一步的认识,酒店方面对此并没有进行推广宣传,未充分利用此殊荣,也较缺乏全员参与的“创绿”意识。酒店目前所用的洗衣袋,还是为一次性的塑料袋,较多的酒店已经在用可循环使用的布袋。客房内的棉织品从''一天已换”更改为“一客一换”后,客房内未放置相关的温馨提示。结合酒店质检,质检小组可根据评定规则内的各个细则,加强酒店内一些细节上的落实和强化,建议将培训与质检相结合,根据星级评定的各项标准来要求培训员工、要求员工。2012年办公室工作总结2012年,在处领导班子的正确领导下,在兄弟科室的大力支持配合下,经过全体同志的共同努力,较好地完成了各项工作任务。现将办公室总结如下:1、 规范公文办理流程,做好印鉴、文书档案管理工作。(1)做好文件的收发、传递、归档等每一个环节的工作。在收文上,坚持正确传递、快速流转、准确无误的工作原则,做到文件不积压、不丢失、不汕密,从而使得收文工作始终保持着畅通、高效的运行状态。上半年共收发传真296余件次,加盖公章66件次。(2)负责督办的工作人员进行落实情况的登记,确保领导批示的每件事情、要求都能明确责任、落实到位。(3)认真做好档案整理工作。办公室安排专人对2011年Z前文书档案的分类整理及立卷工作。FI前我处已形成可供查考的文书档案材料1406件。(4)、做好来电、来信登记工作,认真贯彻〃首问负责、办理规范、反馈及吋”的原则。做到了及吋,高效、无差错,做好了宣传解释工作。2、 认真办理市政协提案积极答复网友提问。今年我处接到人民网网友留言12起,市政协提案4件,办公室在第一时间按照我处签报办理流程,用书而形式进行详细回复,提高了我处对督办件的办理质量。3、 抓好信息报道,做好宣传工作。为了提高我单位在社会上的知名度,办公室确定了一名专职信息员,负责宣传报道工作。切实做好城市出租汽车管理宣传工作;向有关新闻媒体提供信息,到H前,向河南省运政网1份,三门峡日报报送信息4份、采用4份,豫西交通报送信息12份,采用6份。4、 加强车辆管理,保障行车安全。按照我处《车辆管理制度》的要求,厉行节约、严格把关、认真做好车辆用油、行车登记等H常工作,确保我处公务用