文档介绍：5S管理规范为加强重庆万友售后服务管理,规范各服务网点的现场、现物,创造一目了然的工作环境,培养服务人员良好的工作****惯,树立良好的重庆万友公司形象,创建规范、标准的服务窗口,全面提高服务质量和工作效率,规范服务行为,提高服务人员素质,降低服务成本,提高重庆万友整体经济效益和社会效益,特制订此管理规范。一、方针及目标推行方针:规范现场、现物,全面提升服务人员的素质。推行目标:来人参观或上级检查,不需要作任何准备。二、统一标志所有服务人员在正常工作时间或值班时间内,一旦进入工作场所,都要佩戴由公司统一制作的工作标志牌,并合理穿戴工作服(长安统一服装)、帽、鞋,保持着装整齐。要求如下:(配图示)1. 工作标志牌统一佩戴在左胸上方(维修人员有否?)。2. 工作标志牌要长期保持干净。3. 工作服、帽要按统一规定方式穿戴。4. 工作服、帽、鞋等,必须最少每星期洗净或擦净一次,平时随脏随洗。每周星期一上班时,必须穿上干净的工作服、帽、鞋等。三、文明礼貌语言和称呼公司全体服务人员,在工作场所内,都要使用公司统一规定的文明礼貌语言和称呼。 公司统一规定的文明礼貌语言如下:顾客在现场时:您好、欢迎光临、请喝水、请坐、请签字、请结帐、慢走、谢谢、欢迎下次惠顾。 公司统一规定的内部文明礼貌称呼如下:经理、站长、主管、总工、班长。其它称呼:师傅。四、站长、主管、班长管理职责1. 配合公司政策,全力支持与推行5S管理,按时按质按量执行上级的指示,并认真履行岗位职责、遵守各项规章制度、积极参加各种会议学****培训活动;2. 参与公司并负责所属5S管理宣传导入改进,及时反馈各种相关情况;3. 规划5S管理区域的整理、定位工作并负责做好整理、定位、划线标示作业;4. 上班前点名与服装仪容检查,下班前安全巡查;5. 对部属分配5S管理职责,如安排轮流打扫卫生,并认真履行相关的职工5S管理职责;6. 监督指导部属履行5S管理职责、对所管理的区域执行定期的维护保养和清扫点检等;7. 熟读本守则并培训部属,帮助部属克服5S障碍与困难,负责对新职工进行5S管理培训和技术传帮带;8. 负责对部属进行5S管理考评打分;9. 参与本守则制定及考评评分的改善、改进;10. 严格执行本守则中所有其它相关规定,并按要求办事。五、职工管理职责1. 自己的工作环境,保管的工具、设备,所负责的责任区等必须不断整理、整顿,所有物品都要按照规定的要求,整齐放置在规定的位置;2. 不必要的物品要立即处理,不可使其占用作业空间;3. 通路必须始终保持清洁和畅通;4. 临时拆卸下来的零配件及其它物品,必须按5S管理要求,整齐放置在规定的位置,不能落地;5. 灭火器、配电盘、开关箱、电动机等周围要时刻保持清洁;6. 所有物品、设备的放置要做到正确、安全,较大较重的要堆在下层;7. 纸屑、材料屑、废弃物等要集中丢进垃圾桶内;8. 按要求定期清扫管理责任区,保持清洁;9. 按时按质按量执行上级的指示,并认真履行岗位职责、遵守各项规章制度、积极参加各种会议学****培训活动;10. 严格执行本守则中所有其它相关规定,并按要求办事。六、管理区域、职责及要求(一)、以班为单位,确定管理区域并明确职责和具体要求1. 区域:各班由各网点自行划分的管理区域。2. 职责:管理区域内设备设施维护、保养和环境卫生。3. 要求:每天上午和下午上班之前要清扫卫生责任区地面,每天下午下班前要清扫卫生责任区地面及擦拭各种设备、设施、工具、管道、线路、窗台,每周五要清扫墙面、擦净窗户、清洁排水沟、清理沉沙池,并随时清扫烟蒂(工作区禁止吸烟)、纸屑及其它脏物。平时要时刻保持地面、墙面、窗台、窗户及各种设备、设施、管道、线路等无积水、无油污、无灰尘、无垃圾、干净整洁。下班时,要关锁好门窗、工具推车,切断电源。(二)、仓库保管员、采购员1. 区域:仓库。2. 职责:零配件、原材料维护、保养,环境卫生。3. 要求:零部件按货位摆放整齐,地面清洁,定期打扫库房内清洁,工具和其他设施用完后归位,下班时,要关闭好门窗,切断电源。 (三)、轮流值班人员1. 区域:客户休息室。2. 职责:设施维护、保养,环境卫生。3. 要求:每天下午上班前、每晚睡觉前要清扫地面,每晚睡觉前要擦拭所有设施及窗台,每周日要将窗户擦洗一次。要保持地面、设施、墙面、窗台、窗户等干净整洁。七、必要物品与不必要物品的区分及必要物品的摆放(一)、:举升机、定位仪、电焊机、气焊机及氧气瓶、剪板机、工具推车、维修工具、工具箱、台钻、台钳、砂轮机、灭火器箱、灭火器、千斤顶、抽废机油机、气泵、压轴承设备、充电机、尾气测试仪、服装箱、鞋架、毛巾架、各种工作平台、清洁卫生用具等。、定位仪外,原则上全部划线定位摆放并明确标示。所有在作业时需要移动