文档介绍：如何提高客户满意度2011年经验分享物流供应链:物流专员姓名:罗晓成市场竞争如今市场的竞争越来越激烈,我们想要在充满挑战的市场竞争中立于不败之地,就要习和了解客户服务的各种方法和技巧。运用客户服务艺术来营造价值。就像别人说的:“服务都是双向的,你如何对待别人,别人就会如何回报你。用心去为客户服务,用心聆听客户意见,不知不觉你就会发现客户会慢慢的信任你,这就是一种服务艺术,那么我们如何去做:如何才能提高代理商的满意度?如何使代理商更加认同我们的服务?接下来的一些工作技巧,和大家一起分享。客服工作要点1、责任心要具有对企业很强的责任心,要意识到自己的工作在组织中的重要性,把实现组织的目标当成是自己的目标。2、服务意识诚心诚意为客户着想,顾客是上帝的工作态度。提高对客户服务的软件水平(在线订购查询系统)。虚心接受客户提的意见和建议。多和客户交流,从而得到客户的需求以提高服务水平。提高客户满意度工作要点1、物流配送满意度配送时效:配送时效是提高客户满意度最重要的一项工作,代理商都需要以最快的速度接收到自己订购的货物,此项任务需要熟悉各代理商库房地点和卸货条件,合理按照路线分配车辆,准时按班车点发送货物。沟通反馈:对于路线较远或配送货量较大的代理商,要做好及时通知,给代理商提前准备的时间,做好沟通以保证配送时效的稳定性。对于代理商提出的问题和要求,要及时反馈给各部门进行协商讨论,做出合理方案,给予解决。企业形象:配送过程中保证第三方物流的整体素质,第三方物流代表了紫光对外沟通的企业形象,我们要以最优质的服务得到代理商的认可。物流配送满意度工作比例通过下表了解以上三项所占提高客户满意度比例。YourTextHere沟通反馈20%企业形象20%配送时效60%2、物流配送工作解析通过下表我们把物流配送进行图表解析,定位各级工作重要性,达到顺畅完成工作任务。配送满意度服务质量配送质量配送及时性产品完好程度配送准确率是否在承诺时间送达是否准确填写签收时间配送的产品正是我预定的产品配送的产品有没有缺漏产品外包装是否完好配送员态度与用户沟通程度配送员的语言、态度是否提醒填写收货时间是否在系统里通知配送时间特殊问题解决