文档介绍：医院病房的管理制度病房安全制度病人安全教育评估病人安全危险因素,向病人、家属、陪伴人员做好安全教育工作。儿童、老年病人、意识障碍和需要卧床休息的病人,应设提示牌,加护栏等,落实床边安全护理措施,并向病人做好解释,防坠床、跌倒等意外事件发生。向病人解释呼叫器的使用,保持呼叫器的完好,护士随叫随到。落实病人请假外出制度,并做好解释。告知病人不要使用热水袋,如确定必须使用,使用时应告知护士,严格执行操作规程,并向家属做好解释工作,交代注意事项。对使用热水袋的病人要经常观察、加强巡视,防止烫伤,做好书面记录及床边交班。环境安全制度病区物品固定放置,不影响病人行走,保证病人的行动安全;病房走廊要求地面保持清洁、干燥,拖地时要放防滑标志,防止病人滑倒,跌伤。病人使用的物品合理放置,便于病人拿取。提供足够的照明措施。洗手间、浴室要有防烫防滑标志,热水器要有操作指引。防火安全制度病房内一律不准吸烟,禁止使用电炉、酒精灯及点燃明火,以防失火。防火通道保持通畅,有明显的标志,不堆、堵杂物消防设施应完好齐全(如灭火筒等)。有火灾应急预案。医护人员能熟练应用消防设施和熟知走火通道。停电安全制度有停电的应急措施,病房应备应急灯或其他照明设施。有停电的应急预案。氧气安全制度中心氧房防燃设备完好。防火标志明确。氧房要上锁,做好交接工作。有氧、无氧牌标志清楚。对用氧病人宣教应进行注意事项宣教。防盗安全制度做好陪人的管理。晚上9点以后应及时清理病房探视人员,并劝导其按时离开病区。病人贵重物品劝其不要放在病房,做好个人物品上锁保管及防盗措施。加强巡视,如发现可疑人员,及时报告保卫处。空病房要及时上锁。护理投诉处理制度凡是医疗护理工作中,因服务态度、服务质量及自身原因或技术而发生的护理工作缺陷,引起的病人或家属不满,并以书面或口头方式反映到护理部或有关部门转回护理部的意见,均为护理投诉。护理部设专人接待护理投诉,认真倾听投诉者意见,使病人有机会陈诉自己的观点,耐心安抚投诉者,并做好投诉记录。接待投诉人员要做到耐心细致,认真做好解释说明工作,避免引发新的冲突。护理部设有护理投诉专项记录本,记录投诉事件的发生原因、分析和处理经过及整改措施。护理部接到护理投诉后,及时反馈,并调查核实,告之有关部门的护士长。科内应认真分析事发原因,总结经验,接受教训,提出整改措施。投诉经核实后,护理部可根据事件情节严重程度,给予当事人相应的处理。护理部每月在全院护士长会上总结、分析,并制订相应措施。纠纷、事故处理程序严格执行《医疗事故处理条例》(国务院第351号)规定。1) 发生纠纷或事故后,护理人员应(在)积极参与抢救与护理。同时,及时向科主任、护士长汇报,争取在科内协调解决,无效情况下应向医务处、护理部汇报。2) 医疗纠纷或事故处理途径:院内调解。无效时,医患双方均有权申请上级机构进行医疗鉴定。司法诉讼。3) 紧急封存病历程序:病人家属提出申请后,护理人员应及时向科主任、护士长汇报,同时向医务处、院级相关部门汇报。若发生在节假日或夜间,直接通知医院医疗、护理值班。在各种证件齐全的情况下,由医院专职管理人员 (病案室人员)、医疗值班员、病人家属双方在场的情况下封存病历(可封存复印件)。特殊情况时需要由医务人员将原始病历送至病案室,护理人员不可直接将病历交与病人或家属。4) 封存病历前护士应完善的工作:完善护理