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企业管理系列讲座六决策
许国庆
管理
决策
计划
组织
领导
控制
竞争优势
经营趋势
决策概述
为了实现某一特定目标,借助于一定的科学手段和方法,从两个或两个以上的可行方案中选择一个最优方案,并组织实施的全部过程。
——目标: 目标必须清楚。
——必须有两个及两个以上的备择方案
——决策是以可行方案为依据
——过程:在本质上决策是一个循环过程,贯穿整个管理活动的始终。
目的性可行性选择性
满意性过程性动态性
现代决策的特点:
1)决策系统的规模扩大
2)决策活动的频率加快
3)决策活动包含的信息量猛增
4)决策主体的构成在变
1)科学决策是现代管理的核心,决策贯穿整个管理活动。
2)决策是决定管理工作成败的关键。决策是任何有目的的活动发生之前必不可少的一步。不同层次的决策有大小不同的影响。
3)科学决策是现代管理者的主要职责
1)按决策范围分为战略决策、战术决策和业务决策;
(三者相辅相成,构成紧密联系,不可分割的整体,是指导与被指导的关系。地位不同,特点不同)
战略:指直接关系到组织的生存和发展,涉及组织全局的长远性的、方向性的决策。风险大。一般需要长时间才可看出决策结果,所需解决问题复杂,环境变动较大,并不过分依赖数学模式和技术,定性定量并重,对决策者的洞察力和判断力要求高。
战术:又称管理决策。是组织内部范围贯彻执行的决策,属于战略决策过程的具体决策。步直接决定组织命运,但会影响组织目标的实现和工作销量的高低。
业务:又称执行性决策。是日常工作中为了提高生产效率,工作效率所做的决策。涉及范围小,只对局部产生影响。
2、按决策主体分为个人决策和群体决策;
个人:在最后选定决策方案是,由最高领导最终做出决定的一种决策形式。(决策迅速,责任明确,充分发挥领导个人的主观能动性)
群体:两个或以上的决策群体所做出的决策。(耗时,复杂,但可集思广益,弥补个人不足)
3、按决策问题的可控程度分为确定性决策、非确定性决策和风险性决策。
确定型:决策所需的各种情报资料已完全掌握的条件下作出的决策。
不确定型:资料无法加以具体测定,而客观形式又必须要求做出决定的决策。
风险型:决策方案未来的自然状态不能预先肯定,可能有几种状态,每种的自然状态发生的概率可以做出客观估计,但不管哪种方案都有风险的决策。
4)按决策性质分为程序化决策和非程序化决策; 程序化:经常重复发生,能按原已规定的程序、处理方法和标准进行的决策。 非程序化:管理中首次出现的或偶然出现的非重复性的决策。无先例可循,随机性和偶然性大。
程序性决策
非程序性决策
问题类型频繁、重复、常规、对因果关系极其确定的 步骤依赖政策、规则和确定的步骤 例子企业:定期记录存货 大学:对好学术地位的必要成绩评分 保健:接受病人的步骤 政府:公务员晋升体系
新的、非结构化的、在因果关系上不确定的 需要创造性、对模糊的容忍以及有创意的解决问题 企业:在新产品和市场进行多角化 大学:建设新教室实施 保健:购买实验设备 政府:政府机构重组
理性假设
理性决策
制定
导致
问题是清楚的和不模糊的
要达到的是单一的、清楚定义的目标
所有的方案和结果是已知的
偏好是清晰的
偏好是不变和稳定的
不存在时间和成本约束
最终选择将使回报最大化
直觉是什么
直觉
基于认知
的决策
影响发动
的决策
基于经验的决策
基于价值观
或道德的决策
潜意识的
心理过程
管理者根据感觉或情绪制定决策
管理者根据技能、知识和训练制定决策
管理者运用潜意识的信息帮助其制定决策
管理者根据其过去的经验制定决策
管理者根据道德价值观或文化制定决策