文档介绍：团队发展的五个阶段及管理方式第一阶段成立期(Norming)特征表现:被选入团队的人既兴奋又紧张高期望自我定位?试探环境和核心人物有许多纷乱的不安全感、焦虑和困第一阶段成立期(Norming)特征表现:被选入团队的人既兴奋又紧张高期望自我定位?试探环境和核心人物有许多纷乱的不安全感、焦虑和困惑依赖职权开始玩弄政治花招掩饰感情个人的弱点处于隐蔽状态。团队组建的两个工作重点:形成团队的内部结构框架建立团队与外界的初步联系如何帮助团队渡过成立期:宣布你对团队的期望与成员分享成功的远景提供团队明确的方向和目标(展现信心)提供团队所需的资讯帮助团队成员彼此认识。领导风格—命令型:行为:多指挥,少支持决定:领导决定沟通:自上而下监督:频繁第二阶段动荡期(Storming)特征表现:建立等级次序期望与现实脱节,隐藏的问题逐渐暴露有挫折和焦虑感,目标能完成吗?人际关系紧张对领导权不满生产力遭受持续打击障碍开始消失,人的本性开始显露小团队开始形成,为自身牟利,缺乏奉献精神。如何帮助团队渡过动荡期:最重要的是安抚人心认识并处理冲突化解权威与权力,不容一人权力打压他人贡献鼓励团队成员就有争议的问题发表自己的看法准备建立工作规范(以身作则)调整领导角色,鼓励团队成员参与决策。领导风格—教练型:行为:多指挥,多支持决定:征求意见后决定沟通:双向交流并反馈监督:频繁第三阶段稳定期(Forming):特征表现:人际关系由敌对走向合作憎恶开始解除,关怀态度沟通之门打开,相互信任加强团队发展了一些合作方式的规则注意力转移,意识到他人的贡献工作技能提升,并接受差异建立工作规范和流程,特色逐渐形成乐于实验和吸取经验如何帮助团队渡过稳定期:最重要--形成团队文化最危险--怕冲突不敢提建议领导风格—指导型行为:少指挥,多支持决定:共同做决定沟通:多问少说并反馈监督:减少第四阶段高产期(Performing