文档介绍：课程简介一、什么是管理中的有效沟通二、为什么有效沟通很重要三、不良沟通是怎样产生的四、怎样提高有效沟通的技巧课程的目的:、、同事、下级以及客户的沟通技巧《跨部门沟通与协作》纲要一、管理沟通的基本范畴二、管理沟通的主要技巧怎样与上司进行沟通怎样进行跨部门沟通怎样与下属沟通加强沟通的基本原则一、管理沟通的基本范畴什么是沟通沟通的基本模型沟通的目的和原因无效沟通的主要表现、原因及后果管理沟通管理沟通就是指在管理工作中发生的、两个或两个以上的人或群体,通过一定的联络渠道,传递和交换各自的意见、观点、思想、情感与愿望,从而达到了相互了解,相互认识的过程。只有沟通双方达成一致的意见才是沟通吗?人际沟通过程模型信息源(发信者)编码讯道译码接受者反馈便于传递便于接受信息信息信息信息该模型包括七个构成部分躁声发送者接受者即传递媒介,或载体,如人、动物、书、报、影视、声、光、电等等反馈者接受反馈者沟通的目的将信息传递出去被理解被接受得到答复性的行动基本沟通形式知识(基础)系统思考(核心)说听写读非语言非语言发送接收组织沟通产生沟通的原因赢得信任增强自尊相互帮助激励买东西告诉通知致敬漫骂抱怨礼貌命令指导赞扬获得帮助欺骗获取信息学习安排工作安慰消除疑虑消磨时光蒙蔽警告获得友谊销售产品表达观点无效沟通的后果事业损失信誉损失降低公司形象失眠失去热情错误无效生产率降低自尊和自信降低沮丧和敌对团队不快士气低落失去创造力失去团队精神高流失率旷工