文档介绍：第一章保洁员定期培训清洁服务是物管公司提供的重要日常服务,保洁服务质量是判定物管公司服务优劣的重要方面。保洁员担负着所辖物业区域的保洁工作,为了确保保洁员能够规范、有效地完成本职工作,需要对保洁员进行定期培训。第二章保洁员礼仪保洁员为了营造物业优美、舒适的环境,从事的是脏、苦、累的清洁工作,保洁员作为美的使者,自身也应该给他人带来美感,起码要让业主(使用人)看起来顺眼。保洁员不能以自己工作条件所限为借口,违反公司《员工言行规范》的规定,另外,由于保洁工作的特殊性,保洁员应该具备一定的礼仪常识。举例:夏天,有的民工蓬头垢面、一身汗臭,给他人带来视觉上的污染,人们从其身旁经过时生怕碰到他,与其一同乘坐电梯或汽车是很难受的。第二章保洁员礼仪特别提醒:员工要改掉生活中长期养成的不良习惯,如:①当众用手擤鼻(正确:使用卫生纸擤鼻);②吃饭时狼吞虎咽;③无遮拦剔牙、用手指剔牙;④对着他人咳嗽或打喷嚏;⑤随地吐痰、乱扔杂物。二、尽量不给他人造成不便1、携带工具行走时应将工具尽量固定,不得将工具晃来晃去。带杆的工具,如拖把、扫帚等,携带时应将杆保持直立,如果行走时杆是斜的,占用了较大的空间,容易给他人造成不便。2、工作时,遇到行人不便通过时,应暂停清洁工作,等行人通过后,再进行工作,如保洁员正在清洁楼梯,遇到行人上、下楼梯时应暂停清洁。3、应尽量避免在客流高峰时清洁电梯。4、携带工具或清运垃圾时,配备有货梯的应乘坐货梯;如果没有配置货梯,应避免在人流高峰时搭乘客梯。在等候客梯时,如果到达的客梯内有超过电梯额定人数一半的人员在电梯内时,应说:“对不起,我等下一趟”,在这里之所以要说“对不起”,是因为自己不知道里面有这么多人,按了电梯后造成电梯停顿。携带工具、垃圾搭乘里面已有乘客的电梯时,应主动说声“对不起”,这时说“对不起”,一方面表示歉意,另一方面起到提醒乘客注意避让的作用。二、尽量不给他人造成不便举例:保洁员好不容易等到电梯到了,不管电梯内站了多少人,看到有点空隙,就带着工具、垃圾往里挤,给乘客带来不便,容易污染乘客的衣物。二、尽量不给他人造成不便情景应对:1、保洁员到岗位上去时,往往携带了水桶、毛巾、拖把、扫帚等工具,在做某项清洁工作时要将不用的工具临时放置。临时放置的工具应避免放置在显眼的公共区域,业主或客人不知道你是临时放置的,这样做有碍观瞻。临时放置的工具应放置在背角、不容易被很多人看到的地方。大家分析一下,在某大厦广场上,保洁员临时放置的工具放在A、B、C、D哪处合适?大厦正门AC〇←柱○←柱○←柱BD大厦广场由上图可以看出,工具临时放置在A处靠近柱子的地方影响最小。保洁员常常不假思索将工具临时放置在D处,便于在广场上工作,但D处恰恰是最显眼的。二、尽量不给他人造成不便2、工具使用完后,不得存放在显眼的公共区域,应该放置在工具室或保洁员休息室,没有工具室、休息室的管理处也应该划出一个存放清洁工具的地方,如管道井、不容易被人看到的底层楼梯角(斜坡顶)及其它空闲的地方。举例:保洁员下班后将工具放置在公共卫生间的女厕内或放置在经常有人通行的楼梯口、走廊等地方,护管员、收银员将打扫岗亭用的清洁工具堆放在岗亭边,这些做法影响了环境的整体效果,是错误的。二、尽量不给他人造成不便3、在上下班高峰期,除特殊情况外,一般不得搭乘电梯。遇到电梯超载时,应主动退出电梯。4、无论是否上班,禁止与其它岗位上的员工闲聊、玩耍。工作间隙需要小憩时,不得在公共区域内坐、站、卧着休息,只能在保洁员休息室或其它不容易被业主看到的地方休息或吃饭。5、不得使用喷泉水、循环流水清洗工具。6、炎热的夏季,下班后禁止衣冠不整出现在公共区域,如穿拖鞋、赤膊只穿短裤。第三章保洁员工作安排划分保洁责任区、确订各责任区的工作规程及标准、制订保洁员的工作流程是保洁管理的基础工作。