文档介绍：目录一、走进保洁二、认识工具特点及使用技巧三、认识清洁剂特点及使用方法四、了解设备特点及操作规程五、岗位保洁工作程序及标准六、医院保洁工作重点与标准七、安全知识与防护一、认识保洁什么是保洁?(提问:请现场人员发言)通常情况下保洁是由经过专门培训的专业技术人员,使用专门的清洁机器、清洁工具和清洁剂,按照科学的管理方法和严格的清洁保养程序、技术规范,对物业的各种材质进行有针对性的清洗和护理,以求保持其应有的表面光泽和高洁净度的一项专业化的工作。如何提高高端物业保洁服务质量。从清洁到保洁1、保洁服务的硬件方面。专用的清洁设备、工具,清洁剂,安全劳动防护。2、保洁服务的软件方面。服务意识决定服务质量,服务意识可以通过服务态度、礼貌礼仪、服务理念及保洁服务方案的培训等措施来提高。专业能力决定专业水平,不断进行专业技术培训,按计划、规程、标准操作。我们的目标一个高端的物业保洁需要精良的设备、良好的清洗技术、优质的服务,以及先进的管理模式,然后才能在激烈的市场竞争中有发展潜力,才能成为行业的领跑者。如何做一名合格的保洁员?1、遵守公司及业主相关规章制度,服从领导,听从指挥,团结协作;2、掌握所用设备、工具、清洁剂的性能,使用方法及操作规范,按时完成工作任务,达到质量标准;3、树立服务观念,讲职业道德,尊重理解业主及客户,做到服务中主动,热情,文明,周到。4、节约用水用电,爱护节约保洁用品,加强自我保护意识,注意安全,争当模范员工。三、清洁剂的认识四、了解清洁设备五、岗位保洁六、医院保洁消毒规范是重点七、安全防护行为礼仪清洁公司能否提供高水准的服务,其关键取决于清洁人员的素质和他们的服务能力。清洁人员与客户接触较多,而且工作比较直接,服务工作的好坏,关系到清洁公司的声誉。因此提高保洁人员的素质有着特别的意义。服务素质表现为两个方面:内在的和外表的,外表的素质反映在服务人员的礼仪上。