质量管理专业知识讲座专业知识讲座.ppt

文档介绍：、,但有共同的基本需要企业自身的满意主要指一般员工、管理者、老板或股东的满意基本满意而言,三种人的满意与个人幸福有关与自然、社会环境适应,:质量的经济性问题过高-人为资源浪费,过低-、质量管理的基本原则1以顾客为中心2领导作用:宗旨、、ISO9000热国际国内软件业:ISO9001,SEI,服务业:贸易、学校、宾馆、零售、64%的企业扩大了市场占有率;%的企业顺利达成定货合同;%的企业领导认为企业内部管理有序,工作效率大幅度提高。即认证可给企业带来的实效是:.质量认证是通向国际市场的通行证(国际互认)。.质量认证大大提高了企业的声誉(证书是最好的产品广告)。.管理步入规范化、科学化(减少质量损失、管理上台阶)。.提高企业的市场竞争力(买方的首选对象)。.省去了第二方及政府部门的多次检查。ISO9000族标准(2000版)简介ISO9001-2000:质量管理体系要求ISO9004-2000:业绩改进指南ISO9000-2000:基本原理及术语ISO19001-2000:质量与环境体系审核指南TR:技术报告质量体系要素ISO9001-2000简介质量管理体系总要求文件要求管理职责管理承诺以顾客为中心质量方针策划(质量目标,质量管理体系策划)职责权限与沟通(管理者代表,内部沟通)管理评审