文档介绍：决定业绩的三个因素我们处在一个竞争的时代,我们面临的竞争正在变得越来越激烈。无论对于一个企业还是对于一个职业人士来说,提高员工或个人的素质和技能将变成企业和个人发展的一个重要的核心竞争力。一个员工能够在工作中取得怎样的业绩,决定于三个因素:即态度、知识和技巧。态度决定着业绩,知识是工作能力的基础,而技巧是一个人在工作中所表现出来的行为和行动。更准确地说,就是一个人在工作中能够表现出来的习惯行为。对于我们很多人来说,我们从小接受的教育,一直到参加工作,接受的大都是知识的教育,而对于技巧的教育却非常的缺乏。当你要提高自己的能力的时候,首先应该学习的是技巧。对于更多的职业人士来说,需要的不仅仅是知识,更多的是技巧。决定业绩的三个因素在众多技巧当中,沟通技巧是一项最重要的技巧。尤其是在销售过程当中,我们要做的无非两件事:一是把我们的销售观念装入客户头脑中;二是将客户的钱装入我们的口袋里,要做到这两件事,必须要与客户进行充分沟通,在这时沟通的技巧显得尤为重要。沟通创造利益购买心理与销售流程2020/7/245销售过程的关键掌握客户的心理活动2020/7/246沟通的目的是心态的转化心态的转化过程认识(同)--同化--内(固)化心态的构成要素认知、情感、意向心态三要素的关系认知决定情感——认知是基础情感决定意向——情感是核心意向产生行动——意向是外观情感是核心情感因素是培育亲密人际关系的重要条件,它经常表现为归属感、认同感和支持感,当一些思想通过沟通得到客户的认同,并成为客户需要时,便能有效引导客户的购买行为,取得心态和行动的一致。心态需要沟通心态管理的核心手段沟通心通则行轨