文档介绍：湖北惠恩生物科技有限公司
赢得顾客心
赢得顾客心
赢得顾客心
赢得顾客心
为什么要老生常谈谈服务
为了达成购买企业招术层出不穷
产品同质化严重
产品内涵越来越丰富
顾客期望值越来越大
顾客越来越理性
政府监管越来越严格
企业也需要不断发展
若要生存
必须服务
问题
我们已经很努力了,客户为什么不买?
原因之一
员工锁定的目标群体是否准确?
20%
80%
高端客户的特点:
关心政治
关心历史
不贪图小利
都很忙,不寂寞
爱好较为高雅
更在意自我价值实现
如何跟这
样的人成为
好朋友?
象顾客一样思考,爱好顾客的爱好
平等和互利互惠的心态
不断学习掌握渊博的知识
改变外在穿衣打扮
改变举止和行为
改变我们的心里素质
改变我们的爱好
看新闻联播
看历史书籍
了解顾客喜爱的活动
我们有做哪些准备
寻找最有价值的20%
顾客本身购买多少已经不重要,重要的是他能够给我们带来多少能购买的人,能带来多少购买大量的人,能带来多少有影响力和有圈子的人。
原因之二
要看顾客是否有需求,
员工能否创造需求,满足需求!
顾客的需求分为两个层次:
第一个层次,是指客户本身的需求!
第二个层次,是指顾客本身没有健康方面(产品)
的需求,但经过员工的努力,创造出了顾客的需
要,使其产生购买欲望。
关注客户的动心点
所谓动心点,是我们能提供的,某种顾客想得到的东西。
量变的积累是良好关系的基础。
质变的飞跃是顾客升级的关键。