如何做好有效沟通.ppt

文档介绍：沟通技巧
授课人:李海燕
折纸游戏
折纸游戏规则:
—大家闭上眼睛—全过程不许问问题—把纸对折—再对折—再对折—把右上角撕下来,转180度,把左上角也撕下来—睁开眼睛,把纸打开
思考:
为什么会有不同的结果?
当前管理人员沟通中存在的问题
◆沟通有效性较差:
、观点表达不清,词不达意
,员工不易接受
※对员工的关注较少
,员工有问题不愿反馈。
、意见,管理人员不能及时回复、反馈。
,管理人员未疏通。
※管理人员上下级沟通不到位
,由于职责分工不明确、互相拆台,导致信息传达不及时,下级也不知该向谁汇报和反馈。
,指令不明确或完全相反,导致员工具体执行时有返工和不知所措的现象。
得出结论:
。一个人要想取得成功,离不开沟通。
。沟通是一种能力,不是一种本能。本能天生就会,能力却需要学习才会具备,可见,通过培训是可以后天改善的。
主要内容:
◆沟通的定义及重要性
◆沟通的原则
◆沟通技巧
一、沟通的定义及重要性
:沟通是人与人之间通过语言、文字、符号或其它的表达形式,进行信息传递和交换的过程。
沟通是双方的行为,是信息发出者和信息接受者之间反复的过程。
信息编码
信息解码
信息传递
发出者
接受者
信息传递渠道
信息编码
信息反馈
信息解码
发出者
接受者
信息传递渠道