文档介绍：合约促销员-目标选材与工作激励标准面试流程程序负责人时间(約)《职位申请表》Clerk/PS///MME10分钟總計:(公司背景必需經常性更新及准確)a)跟应征者打招呼、介绍评估人的名字及部门名称b)向应征者介绍面试的目的c)让应征者自我介绍个人资料3(B)(公司背景必需經常性更新及准確)(续)d)公司背景及工作簡介•飞利浦是一家国际性集团-1891年在荷兰创立•飞利浦产品部门分有家庭小电器,消费电子,照明,医疗系统,电子元件,半导体等等•飞利浦家庭小电器中国/香港(DAP)-共有31个区域办事处及分办事处(包括香港)-产品男仕剃须及女姿美产品(ShavingandBeauty)口腔护理(OralHealthCare)厨房小电器(FoodandBeverages)家居舒适(HomeEnvironmentCare)•工作主要负责促销DAP产品4(B))按照《促销员招聘面试–面试评估检查表》进行销售技巧评估及面试b)(评估者按照『目标选才』之『能力检查指引』发问问题测试应征者之能力)c)使用表格:《促销员招聘面试–面试评估检查表》《促销员招聘面试–面试评估检查表》5(B))请应征者回答遗漏/有疑问的问题b)询问应征者是否有疑问c)解释随后的程序d)向应征者致谢6(B))评估者需立刻统计在《促销员招聘面试–面试评估总結》《促销员招聘面试–面试评估总結》b)如应征者得到下列总积分,可作跟进安排总积分跟进安排49分或以下•不能聘任•完成面试报告结果•存檔50分或以上•完成面试报告结果•建议聘任•交给区域人力资源部作审批•由区域人力资源部直接通知应征者7(C)目标选材(TargetedSelection)–Situation,Task,,任务,行为,:『目标选才』的文件可向区域人力资源部索取8(C)目标选材(TargetedSelection)•目标选材中关于促销员的8个能力定义(面试前评估者应預先挑选其中5个进行評估)/协商/说服/munication/Negotiation/Persuasiveness//协力Teamwork/(C)目标选材(TargetedSelection)(CustomerServiceOrientation)定义:专心聆听和理解顾客(内部的和外部的),积极建立良好的顾客关系,根据顾客需要参与提供解决方案,以顾客满意为高度优先主要行为:观察应征者在回答问题时有否包含下列行为-问候顾客-明确顾客需求-满足或超越顾客需求-确定顾客满意度-仔细聆听,感同身受-采取行动,承担责任10