文档介绍：浙江电信号码百事通业务案例
创新篇
一、号码百事通终端创新与突破:
1、号码百事通家庭话机
分公司:杭州分公司时间:2006年6月5日
案例描述
名称
和政府合作开展号码百事通社区服务,推广号码百事通家庭话机
关键字
号码百事通话机社区服务关爱老人
背景
作为构建杭州社区信息服务生活圈的一项专业化内容,,占全市总人口14%,杭州已经提前步入老龄化城市的情况,作为协助政府完成“居家养老”工程的一个部分,杭州电信于05年初即提出组建杭州市为老服务社区网络,06年号码百事通业务开展后,号码百事通话机思路的提出电信切入社区服务的条件更加成熟。
目标
1、提升中国电信固话产品的价值,塑造中国电信回报客户和回报社会关爱老人的亲和形象,打造与他网固话的差异点。
2、增加特殊服务的增值功能费,改变中国电信固话客户的业务收入结构,促进固话客户的保存,降低月租费的政策风险。
3、增进政府民政部门对市民呼叫中心96345经营工作的信任,维系政府关于社区信息化服务的合作关系。
4、号码百事通对老人群体的锁定。
方案
1、第一阶段与政府民政部门联合,借助政府局部支撑力量,向部分老年电信客户赠送具有特殊功能键的号码百事通话机,开通功能键的服务支撑功能,在局部区域建立客户号码、终端和服务的捆绑优势,树立电信号码百事通“为老”服务的支撑形象。
2、第二阶段结合主量营销计划,对特殊功能键的服务收取月功能费,借助自有渠道的力量,向付费客户赠送号码百事通话机,增加功能费收入。
(号码百事通话机捐赠仪式)
效果
号码百事通公益性品牌的树立,赢得政府对号码百事通的认同和支持。前向客户主要向注册客户赠送,5月17日与政府合作已赠送1000台话机,目标10000台。
自我点评
本案
主要特点
号码百事通话机作为一个新型终端产品,它的出现使我们有机会重新赢得用户对固定电话的青睐,号码百事通以强占用户桌面的形式锁定了用户。
关键
控制节点
规避紧急救助的法律风险是号码百事通话机的关键
报送人:张信杨联系电话:0571-85918825
杭州电信家庭号码百事通服务终端工作情况介绍
一、推出居家养老呼叫服务百事通电话机
作为构建杭州社区信息服务生活圈的一项专业化内容,,占全市总人口14%,杭州已经提前步入老龄化城市的情况,作为协助政府完成“居家养老”工程的一个部分,杭州电信于05年初即提出组建杭州市为老服务社区网络,并与杭州市急救中心120合作,成功在上城区湖滨街道推出带有红(120急救)、绿(96345服务)按键的“银发一按通”家庭服务呼叫器,作为专业化与社会化合作的示范,获得群众好评。
06年2月,在上城区试点成功的基础上,从结合号码百事通业务功能,提升固话使用率及激活休眠固话用户,增强固话竞争内涵的角度考虑,杭州电信决定整合杭州市场现有的“援通求救求助”呼叫器、“银发一按通”家庭服务呼叫器、“安康通”家庭呼叫器,结合各家产品功能进行业务流程整合,并推出杭州电信“号码百事通话机型呼叫器”。“号码百事通话机型呼叫器”是中国电信“E键通”电话机的一个专业补充,在常规按键设置外将新增红(120)、绿(96345)、蓝(118114)可触摸识别的按键,并带红键无线功能。所有按键均为电话直通方式进入专业座席服务系统。
目前,杭州电信的整合思路已经得到政府的认同,各家呼叫器厂家同意加盟电信百事通家庭呼叫系统,这将为杭州市老年家庭信息服务带来全新的变革。根据估算,06年底“号码百事通”家庭服务电话机投放数量将达到1万台量。上城区政府已经要求使用,并提出1000台电话机服务费政府买单。
二、上城区试点工作情况
2006年5月17日,上城区人民政府召开的“推进居家养老惠民工程暨开通呼叫服务系统
”启动仪式,杭州电信与杭州市120急救中心联合向6街道及老年居民代表赠送1千台号码百事通话机型呼叫器。上城区试点工作正式启动。
试点操作原则
配合上城区人民政府构建“5A”服务型社区,组建家庭呼叫服务便民网络。
结合杭州市“为老服务”工程,建立上城区社会化居家养老新模式。
以传统电话机叠加急救和服务呼叫功能,以家庭终端方式感知杭州电信“服务百事通”综合信息服务提供商新功能。
为老年特殊人群献爱心,展现杭州电信国有大型企业强烈的社会责任感,以及普遍服务的社会职责。
家庭呼叫终端形式定位
定义:带急救呼叫和服务呼叫功能的专业电话机。
品牌:号码百事通话机型家庭呼叫器。
外观形式:常规电话机上增设三个特殊按键,颜色分别为红色、绿色和蓝色(预设号码118114)。按键一侧或上方印刷对应文字:120求救、社区服务、通信助理。
种类:
急救非注