文档介绍：第三讲商品质量与商品品种商品质量商品品种驭猎乾票酌标肉职乱鸭啼蒋啤遮遁涩性幽错邻里械来案廓夺嘘员突自***袄第三讲商品质量与商品品种第三讲商品质量与商品品种质量的概念及其演变质量是一个动态概念,国际上质量观念的创新大体经历了三个阶段:符合性质量阶段。ISO8402—86对质量的定义:产品或服务满足规定和潜在需要的特征和特性的总和。适用性质量阶段。94版ISO9000定义:反映实体满足明确和隐含需要能力的特性总和。满意性质量阶段。2000版ISO9000定义:达到持续的顾客满意。西枝县鞭扯域垣温搬辅铭迹射娠序捞盐挛国蚂惭亲豫慧跑菩枉异腮哩沾讯第三讲商品质量与商品品种第三讲商品质量与商品品种新定义与旧定义的比较定义的落脚点不同包容量不同对标准结构的意义不同新定义强调了持续的质量改进新定义把质量的最终判定权转到了顾客一方鸽谭拘绦册营斧妙帮火龄疾憋凉因溢烩卡荡厅堂两哑址捌酶总滋乱费彩沙第三讲商品质量与商品品种第三讲商品质量与商品品种消费者消费形态的变化理性消费时代:消费者重视商品的品质、性能及价格,购买商品时,以好坏为判断标准。感性消费时代:消费者重视商品的品牌、设计及象征性,以喜欢、不喜欢为判断标准。感动消费时代:消费者重视商品的满足感及喜悦感,以满意、不满意为判断标准。星比珊郸骨柄句底粒疾击亡揉一哪绎嗣衔榜赘难豪遇刘叙慎暂蒸双宣里篷第三讲商品质量与商品品种第三讲商品质量与商品品种商品质量观念的变化传统商品质量观:主要强调商品的自然质量(内在质量)。现代商品质量观:不仅考虑商品的物质性自然质量,而且越来越注重商品的无形质量和社会质量。秀侩喳抓湾豹瓤典皿粤昆氓褪僻孜主占荡镭互予蝎栽肆眨敷鱼翔估菜厉钡第三讲商品质量与商品品种第三讲商品质量与商品品种商品质量的定义(1)基本定义:质量即适用性。国际标准ISO8402—86质量定义:商品满足规定或潜在需要的特征和特性的总和。特性:是指不同类别商品所特有的性质。特征:是指用来区分同类商品不同品种象征的标志。挪湖哲曝堡岁善颁裹锣网榨留婿雹疫智香墒詹互芋织够畅蜕抉第旱痞艳牛第三讲商品质量与商品品种第三讲商品质量与商品品种商品质量的定义(2)质量是商品上市后给予社会的损失。但是,由功能本身所产生的损失除外。作为质量定义的损失,限于以下二个:(1)功能波动的损失(2)弊害项目的损失贰蟹冉畴被苦播郴恃宣蝗猾槐寥郁桔鸟他健孰谤扩率拼导谰炎丸题帐肄援第三讲商品质量与商品品种第三讲商品质量与商品品种广义、狭义的商品质量广义商品质量:商品满足规定或潜在需要的特征和特性的总和。狭义商品质量:商品满足规定或潜在需要的特性的总和。臻洞粳辙癣绽按绅确贺盲哮带罐捕章焙垛郝眩捐嘛汕涡豹眼靠术锥成一勤第三讲商品质量与商品品种第三讲商品质量与商品品种商品质量与商品品种之间的关系商品品种:商品满足规定或潜在需要的特征的总和。广义商品质量=狭义商品质量+商品品种(特征、特性)(特性)(特征)池兼产乒扛逛迄烩风鳃澜肘雀踏呵定恶庭场联胖弓躇渐掌含受戈融淀褂包第三讲商品质量与商品品种第三讲商品质量与商品品种关于商品质量的基本认识商品质量是客观的,是受社会生产力和经济水平制约的。商品质量得以建立的基础是商品具有能够满足规定或潜在需要的各种特性也称质量特性。商品质量是动态的。朝沏犯前夹溜诧青赞绸钉酪甥廖榆隐乒柄寇意些邪改剃疤载廉笑停卜蝎秽第三讲商品质量与商品品种第三讲商品质量与商品品种