文档介绍：业主至上服务为本严格自律无私奉献 1 山东省杰安物业管理有限公司第一章公司简介----------------------------------- ------- -5 第二章前言篇---- -- ---------------------- - ---------------14 一、专业型物业管理公司介入学校后勤管理是社会发展的必然趋势---- ------------------------------------------- 14 二、学校物业与商住物业的不同之处------------ -- ----- --14 · 对象不同· 管理的模式不尽相同· 管理侧重点不同· 管理服务的目标不同· 管理服务资金的来源和使用存在明显的差异三、学校物业管理模式特点------------- ---------- ------15 · 顾客的需求为导向,提供个性化的服务· 学校物业管理人力资源配置上追求简练、精干,降低运作成本· 重视学校主管部门的领导风格、管理思路· 在强调本体内在管理的同时应注重本体外表工作,提高直观感受满意度· 学校物业在接管项目前,必须对接管原有问题或其他涉及面大、影响大的问题进行评估· 注重服务的专业化· 提供技术含量,注重设备管理及相关人员的配备· 顾客意见的调查需关注各个不同层面的意见,还需建立定期沟通机制第一章管理规划设想--------------------------- -- --- ---- --17 第一节总体设想-------------- - ----------------- --- ----17 一、管理总目标------- - ------------------------ ---- --17 二、管理内容与标准------------ --- ------------ ---- ---18 三、管理特色---------------------------- --------- ---20 业主至上服务为本严格自律无私奉献 2 · 结合校区的特色、优势, 增强服务意识,创造性运用万科物业管理模式· 向学校领导和广大师生推行“阳光计划”服务公示制度· 资源有效整合、利用,降低管理成本· 有效培训,不断创新,监督考核· 营造开放、健康、多元化的校区文化· 创立共管、复合模式,与校方共同创建文明、健康、舒适、和谐的大学校园· 手拉手服务,心与心交流· 严格 ISO9001 、 ISO14001 质量体系管理, 提高服务质量, 减少投诉,有效利用投诉第二节管理方式------------------------------ - -------23 一、管理流程系统( 三大模式系统) ---------------------23 二、物业管理部信息流程------------------------------25 第三节管理措施------------------------------- - --- -- -26 一、管理措施----------------------------------------26 二、管理概要------------------------------- -------- -27 三、服务质量效果---------------------------------- - -41 第四节校区档案资料管理-------------------------- - --- 42 第五节投诉处理规程---------------------- ----------- -43 第四章人员配置------------------------------------- ----- 46 第一节配备原则----------------------- ------------- --46 第二节岗位职责----------------------------- --- ------46 第三节员工行为规范------------- ----------- ----------48 第四节培训管理机制---------- ---------- --- - ----------51 第五章管理制度-----------------------------------------56 业主至上服务为本严格自律无私奉献 3 投标承诺书______________________ : 据《**** 物业管理招标文件》提供的条件信息和规定要求,遵照**** 市物价局、房管局相关文件规定,我司结合自身条件认真研究测算后决定: 愿以人民币**** 元/年的投标价承担**** 物业管理任务。一旦我公司中标,我公司将在接到“中标通知书”后约定期限内与贵校签订校园物业委托管理合同,并按国家