文档介绍：大学生网络购物风险调查汽车工程学院车辆工程二班尹星20142376谢怀东20142374郭建新20142355从志鹏20142350指导老师胡悟2014 12 04大学生网络购物风险调查一、调查背景半今网络购物的兴起正悄然改变着社会的商业结构和人们的生活方式,随着互联网和通信技术的高速发展,网购模式的降临为人们的确提供了许多便利及优势,网上购物越来越贴近人们生活,特别是大学生这个时尚的群体接触的更多,但令人烦恼的是网购过程屮也存在诸多的风险,所以我们对此进行调查。二、调查目的对人学生网购的风险进行调查,通过调查了解人学生网购屮存在的风险种类,存在风险的原因以及解决办法。三、 调查内容大学生网购风险札I关情况调查四、 调查地点及方式校园网络交际圈随机取样调查五、 %,%,%(89人),以下是调查问卷显示的结果情况分析极少数人认为险。1、在面对网购风险上,绝大多数大学生(%)认为有一定风险,几乎没风险或有较大风几乎没风险:532%、(%%%y2、 虽然有绝大多数大学生(%)认为网购有一定风险,但是几乎所有大学生(%)推荐网购。3、 大多数大学生是靠看商家信用等级和其他买家的评论来判断商家是否可靠。答欢项回复情况看信用等级66其他买家册论712是否有消赛者保障304、大学生在网购丄单次消费的最大金额大都在100〜500Z间。大于500...:%2000-...:%0-—…:%500--...:%5、大学生网购资金来源主要6是父母,自己基本没有收入。6、 厂商开的网店更能赢得消费者的信赖。%的被调查者认为厂商开的网店比个人开的网店更可靠。在网购屮可靠的网店会更消费者带来更多安全感,让他们放心消费,厂商规模和信誉在一定程度上似乎更能赢得大家的信赖。答案选项 回复情况厂商的可靠 %个人的可靠 %都不可靠 %都很可靠 %7、 网购支付方式多种多样,网上支付用户比例最高,%的人认为货到付款的方式更安全。在调查屮了解到现有的或者大家用过的支付方式大概有:网上支付、货到付款、汇款、手机支付以及现金支付等。但在这些支付方式屮大家最为常用的就是网上支付。但当问到您认为那种支付方式更安全时,%的人都选择货到付款,这个结果也会给商家带来一些建议。使川过的支付方式网上支付:%哪种支付方式更女全8、让人比较担心的是大部分人儿乎没有换过支付密码。:%几乎不换:%C3JRJ11、为发现网购货物本身或者价格等方而出现问题吋大学生们都会积极解决它。12、网购后发现自己的账户、密码等个人隐私泄漏吋大学生的反应如下表。—个月:%半年:%半年以上:%9、让人高兴的是在网购过程屮绝大多数(%)大学生和他的朋友没有遭遇过经济损失。10、儿乎所有人都关注或偶尔关注网购诈骗事件。%%%%13、大家儿乎都认为网购过程屮的信息(如:聊天记录等)值得保留。不值猬:638%有点值猬2553%可有可无:1809%、非常值得:5000%14、在网购风险的种类里担心网购商品达不到消费者所期望的质量和性能的所占比例最高。其次在风险类型屮收到的货物与网上描述或图片相差很远的比例位居第二,的确在网购时因为我们不能看到实物,如果厂商在照片做'修饰’,我们拿到货时便会有种被'骗’的感觉,这也是网购风险的种类屮明显的一•种。同吋还有的人们担心所购商品网上定价比实际定价高、隐私泄露等。15、问题出现时与商家协商解决是大家的首选。%的人选择了与商家协商解决。在实际情况小,商家的信誉还是比较有保证的,一般情况下,消费者在收到货物后发现商品有问题第一反应还是找商家协商,其次才会选择网站的经营方或退货,甚至法律手段等。16、大学生对网购吋账户、(0菲常担心〜〜〜5一点都不担心)。(0—点也不信任〜〜〜5非常信任)。六、问题及解决建议通过此次调查,对于大学生这只网购的主力军来说,其对网购的风险感他情况还是比较真实可信的,从调查结果上显示网购风险主要存在于:收到的货物与网上的描述或图片相差甚远;网购的商品达不到所期望的质量性能;所购商詁网上定价比现实定价高;网购时账户、个人隐私等安全会受到危害;网店提供的商品信息信任度不可靠;网购过程中物流易出错;支付问题