文档介绍：营销部管理制度:1、严格按照《员工手册》履行职责。2、思想端正,责任心强,视公司利益为第一位。3、礼貌待人,诚心待客,维护公司形象。4、提高警惕,严格保持公司机密,杜绝外泄。5、加强学****不断创新,富有理想。6、爱护公物,维护公司财物安全。7、尊重领导,服从公司的内部安排。8、遵守考勤制度,T作时间内严禁办理私事。9、主动与相关部门加强沟通,发现问题,协商解决。10、未经领导同意,严禁私白宴请,否则费用白理。(三)营销部T作考核制度:1、考動制度:严格按人事部下发的工资待遇屮的各种扣款制度执行2、仪容仪表1) 按规定着装;匚牌端正的挂于胸前。2) 制服合体、清洁、无破损、无油污。3) 男员工不留胡须、鬓角,头发梳理整齐。4) 女员工头发梳理整齐,无头皮屑,不浓妆艳抹。5) 外衣烫平、挺括、衬衫领口清洁、扣子完好。6) 女员工着裙时,穿***长袜,长袜无破损。7) 确保无体臭、口臭,不能吃带有异味的食品。8)指甲修剪柴齐、不涂彩色指甲油。3、工作纪律(违反一项扣20—50元)1) 行走时,昂首挺胸,目不斜视,脚步要轻而稳,速度适屮。2) 与客人交谈时态度和蔼,语气要亲切,音星要适屮,答话要明确迅速。3) 不能在公共场所肩并肩、手拉手闲逛。4) 对客人询问有问必答,使用礼貌语言;不能轻易说不知道,语气委婉。5) 在工作场所不得大声说话、拍手、呼唤、争吵、跑动、唱歌、谈笑。6) 不准随地吐痰,乱扔乱吐杂物,破坏坏境卫生。7) 工作时严禁扎堆、聊天、串岗、及擅离工作岗位。8) 上下班时须严格按指定的员工通道出入酒店。9) 工作态度要端正,与客人、同事或上司对话要礼貌。10) 严格遵守安全守则及部门其他规定。11) 工作屮爱护公物、工具和设备等。12) 未经许可不能擅离工作岗位或損自调班。(四)新开拓客户实地拜访标准稈序:1、初次接触客户为表示礼貌和节约时间,应提前电话预约:1) 白我介绍白己所服务的酒店。2) 陈述打电话的目的。3) 引起潜在客户的兴趣。4) 要求安排一次会面。2、实地拜访:1)按约定时问抵达目的地。2)自我介绍,递上名片(交换名片要双手递,接,表示尊重)3) 了解客户基木情况(姓名、职务)4) 推销自己,并介绍酒店基本情况。5) 了解客户的消费能力及需求。6) 根据客户的兴趣爱好,尽可能多方面介绍酒店优势。7) 询问客户的合作诚点。为了加大备项业务营销力度,进一步加强我分公司营销队伍建设,增加公司营销力量,促进备项业务快速发展,努力增加业务收入,现对营销部工作人员作如下安排:一、上班期间:1、营销人员在进入营业厅Z前,一律身着工作服,违者加罚现金10元;2、营销人员必须于每天早晨9:00Z前,离开营业厅;3、营销人员在不服从领导管理的情况下,应逐级向上汇报;4、应按公司领导的任务划分,尽自己最大的能力去做,以确保任务的完成;5、在备自行动后,应于每日下午6:00向领导汇报任务发展情况;6、月底任务统计时,未完成所划分任务的人员,按公司制度进行奖罚;二、加强业务学****提高白身素质:1、本着“尽职,尽责,创优,守纪,真诚”的工作原则,提高我分公司营销队伍整体服务水平;2、爱岗敬业,乐于奉献,廉洁自律,秉公办事;3、严格遵守公司的各项规章制度,维护公司声誉及金业形象;4、调动员工的积极性,让公司整体效益上升;以上制度自2005年5月25口起执行。业务人员业务操作行为规范业务人员业务操作行为规范为提高业务人员素质,规范管理,防微杜渐,特制订公司业务人员业务操作行为规范。一、“五严禁”1、严禁截留现金货款,违者处以旷5倍罚款并除名,情节严重的追究法律责任。2、严禁私自向客户借钱,违者处以500〜2000元罚款并除名。3、严禁私自倒货,违者处以500-2000元罚款并除名,情节严重的追究法律责任。4、严禁在驻点期间赌博,违者处以500-2000元罚款,主管处2倍以上罚款;造成恶劣影响的,公司予以辞退或除名。5、严禁酗酒,违者处以300-1000元罚款,造成恶劣影响的,公司予以辞退或除名。二、 “四做到”1、做到保守机密,不向客户及竞争对手透露价格等机密。2、做到通讯畅通,不无故关机或失去联系。3、做到据实报销,不隐瞒行销口程,不瞒报费用。4、做到爱护公物,不损坏公司物品。三、业务中注意事项(一) 用户询价或报价注意事项:1、业务人员联系客八时,严格按公司公布的当LI价格向客八报价,并记录备案(含报价时间、客户名称、所报价的等级、价格等)。2、业务人员负责向木辖区的客八报价,若接到其他区域用八询价,须转接给其他辖区的业务人员或采购主管。(二) 信息收集注意事项:1、与客户交流屮要充分了解*户H前的经营状况,资信状况销伟渠道和采购渠道内容,建立各级客户资料档案,保持双向沟通