文档介绍：逆向物流与在聚光灯下的正向物流相比,逆向物流好像一直都埋首于黑暗的后台。全球知名的化妆品品牌雅诗兰黛(EsteeLaunder)一年的销售额高达40亿美元,而其每年因为退货、过量生产、报废和损坏的商品也很惊人,,%。美国的消费电子业,每年的退货额超过150亿美元。如今,美国各行业每年的退货额已达到650亿美元。----这些庞大的数字反映的只是一个品牌、一个行业和一个国家为退货承担的缺失。人们完全可以将这些数据放大至少5倍,以估测全球的退货状况。目前,这串数字正以难以想象的速度增长着。----产品由市场反向流向企业的现象古已有之,将来也不会消亡。当企业的经济规模不断扩大,“蛋糕”做到了创业初的50倍,甚至100倍时,很少有企业能意识到,在扩大规模的同时,其资源缺失的绝对值也会同步增长。加之,以客户为主导的市场机制迫使企业为了保持竞争地位,必须调整战术接受许多隐性缺失,如由无理由退货带来的无谓损耗,因此企业想做到资源零缺失率几乎不可能。行至前台----近些年,各行业的知名企业,如通用汽车、IBM、3M、西尔斯、琼森、雅诗兰黛等,通过实施一系列控制措施、引进信息化系统,开始着手在逆向物流治理领域降低由退货造成的资源缺失率。对逆向物流的关注,不但为它们带来了直接的积极后果,与此同时,它们还获得了成本下降、客户中意度提高、环保等多方面的间接经济与社会效益。----逆向物流治理与正向物流治理(产品由企业到消费者的物流过程),一向是物流的孪生姐妹。然而在过去几十年里,无论是理论界还是企业界对它的关注犹如“蜻蜓点水”。与在聚光灯下的正向物流相比,逆向物流好像一直都埋首于黑暗的后台。----近几年,逆向物流开始受到企业界、理论界的重视。“逆向物流也许是企业在降低成本中的最后一块处女地了。”西尔斯负责物流的执行副总裁曾这样说。国外的一篇商业评论也指出,“退货中所孕育的未知机会,直到现在还少有企业考虑过。”而美国物流治理协会的资深专家、南佛罗里达大学教授詹姆斯•司多克对逆向物流的描述更为精辟,“公司对退货如何处置,已经成为一项标新立异的竞争战略,并正成为提高效率的全新领域。”1999年,美国逆向物流委员会的专项调查表明,当年美国各企业逆向物流的成本超过了350亿美元。----学者们对逆向物流的定义有多种表述。笔者认为,逆向物流其实是与传统供应链方向相反,为复原价值或合理处置,而对原材料、中间库存、最终产品及相关信息,从消费地到起始点的实际流动所进行的有效计划、治理和控制过程。从使用过的包装到处理过的运算机设备,从未售商品的退货到机械零件的回收等,都可以归入逆向物流的范畴。----近几年,企业界对逆向物流也产生了浓厚爱好。因为随着资源枯竭的威逼加剧,对使用过的产品及材料的再生复原,逐步成为企业满足消费市场需求的关键力量。同时,西方工业国纷纷制订减少浪费的政策也促使企业以循环使用理念取代“一次使用”的观念。此外,消费者日益高涨的呼声也要求企业最大程度地降低产品与加工流程对环境的影响。----在这些力量的推动下,过去10年中,产品的复原再生无论在规模,还是在范畴上都有了庞大发展。全球主要复印机厂商施乐、佳能等均投入大量财力物力对使用过的设备进行再生产;柯达公司从10年前就已开始回收一次性相机。----全新的资源环境观和经济观的演变,导致逆向物流进入了突破性发展阶段。在某种意义上,有着“绿色物流”“环保物流”美誉的逆向物流,对优秀企业而言,还承载着另外一项重要职责——显示公司竞争力和领先优势的利器。于是,通用汽车、西尔斯、3M以及许多在线零售商等,都将逆向物流提到高层会议上,因为它们清楚地知道,有效的逆向物流系统和流程能节省成本、增加利润,并提高客户服务质量。凸显特点----逆向物流作为企业价值链中特别的一环,与正向物流相比,它有着明显的不同。第一,逆向物流产生的地点、时间和数量是难以预见的。正向物流则不然,按量、准时和指定发货点是其基本要求。其次,发生逆向物流的地点较为分散、无序,不可能集中一次向接受点转移。再次,逆向物流发生的原因通常与产品的质量或数量的非常有关。最后,逆向物流的处理系统与方式复杂多样,不同处理手段对复原资源价值的奉献差异显著。对逆向物流特点的重视与否,形成了企业逆向物流治理能力,以及水平高低的分水岭。图1勾勒出了逆向物流的不同流向,及其在供应链中的位置。需要明确的是,图中箭头方向与现实中的物理流程并非总是一致的,它描述的是供应链产生的“逆向”物品流动,而非逆向分销的型态。--表1逆向物流类别与特点类别周期驱动因素处理方式例证投诉退货运输短少、偷盗、质量问题、重复运输等短期市场营销客户中意服务确认检查,退换货补货电子消费品如手机、DVD机、录音笔等终端退回经完全使用后需处理的产品长期经济市场营销再生产、