文档介绍：本期特稿建筑与发展

信息化团队成员信任对知识分享的影响研究
、方莹
西北陕西国际招标有限公司陕西西安
【摘要】企业信息化的顺利推进有赖于相关人员在信息系统开发过程中密集而充分的沟通和分享知识,而信任是影响知识分享的关键因素。基
此,本文通过实证研究,探讨信息化团队成员信任及其知识分享的影响关系。结果显示:信息化团队成员的制度信任对认知信任有显著的正向影响;
认知信任对情感信任有显著的正向影响;认知信任和情感信任对知识分享有显著的正向影响;而制度信任对情感信任和知识分享不存在直接的影响
作用。
【关键词】知识分享情感信任认知信任制度信任
引言隐性知识是指难以用文字记录和传播的知识,往往蕴藏在人们的
信息技术在企业价值链中发挥了越来越重要的作用。组头脑中或做事情的过程中,很难找到现成的文字资料,也不易被人察
织对信息系统,的需求不断增加,对觉和认识。因此,在信息化的过程中,隐性知识是最为复杂,也是
建设投入了大量资金。然而,大量信息化项目~直受到失败的困最关键的知识。从提供方来看,隐性知识主要体现在三个方面:一
扰,有的甚至被取消,。是在实施过程中的方法论、模板和技术诀窍;二是软件所包含的管理
这是因为企业信息化通常具创造性且技术密集,需要相关部门和理念、流程设计和行业经验;三是由软件所带来的对企业组织结构、
相关人员合作开发,需要在开发过程中密集而充分的沟通& 管理制度和文化的影响。从用户方来说,它所拥有的隐性知识也分成
,⋯。然而,参与信息化的人员,大都来自企业三类:一是用户部门长久以来所积累的行为惯性和惰性;二是自身的
不同的部门,有自己特殊的知识背景,对信息技术的作用和价值的理文化、管理体制、组织结构、业务流程和工作模式,有些以规章制
解经常不太一致,这使彼此在互动过程中遇到很多麻烦,甚至对同一度等文本方式存在,有些则已经隐含在人们的思维、观念和行为当
问题的理解也可能出现截然相反的看法。另一方面,人们越来越重视中;三是对以往新技术应用和组织变革的体验和适应能力。
知识的价值,当组织成员将知识、信息视为物化资产时,不愿意将知识分享的含义
其与同事分享的态度就更加明显了,。企业内部知识分享,简称为的概念,存在大
普遍存在专业人员不愿将自己最重要的知识与他人分享的问题,使企量不同的表述。例如, 对知识分享的定义是
业内知识无法转移,无法得到最佳的利用与配置。与他人进行知识交换,或者对他人进行知识援助的行为集合。
在知识分享的众多影响因素中,信任的重要性最突出& 和给出的定义是个人自愿向组织内或组织外
,⋯。组织成员的信任心理可以增进其知识分享意其他人提供个人独特经验和知识的行为.。
愿,使其在组织内部采取持续的知识分享行为。同时,信任还是其认为,在组织环境下,个体之间的知识分享,就是知识源将其私有
它影响知识分享的因素发挥作用的前提,例如,即使组织的薪酬体系知识转化为可被其他人理解、吸收和使用的过程,“分享”概念的
非常完善,采用的沟通技术非常先进,但组织成员由于缺乏信任心使用,意味着该行为至少是有意识的行为,同时暗示了知识源并未放
理,就会选择不进行知识分享,反之则反。弃知识的所有权,其结果是知识被知识源和接受方所共同占有。