文档介绍：市场营销学市场营销学市场营销学学习目标 2第一节市场营销信息系统 3第二节市场营销调研程序12第三节市场调研方法16第四节市场调研方式37本章总结及思考题50市场营销学市场营销学市场营销学第六章第六章市场营销调研市场营销调研2学习目的学习目的学习目的在学完本章后你应该知道:1. 信息的概念。2. 市场营销信息的特征及来源。3. 市场营销的信息系统和决策支持系统。4. 市场调研的内容和步骤。5. 市场调研的方法。6. 市场调研的方式。学习目的市场营销学市场营销学市场营销学第六章第六章市场营销调研市场营销调研3第一节市场营销信息系统第一节第一节市场营销信息系统市场营销信息系统一、信息的涵义信息是事物的存在方式、运动状态在接受者方面的综合反映。信息可分为以下三类: 1. 消息是新近出现的事实的记录。 2. 资料是事物静态及变化过程的原始记录,也称为数据。 3. 知识是资料经过加工处理的结果。第一节市场营销信息系统(一、信息的涵义)市场营销学市场营销学市场营销学第六章第六章市场营销调研市场营销调研4二、市场营销信息的特征 1. 时效性:所表明的是一定时间内发生的事。 2. 分散性和大量性:信息发生地点不固定,量大面广,有时须多条信息合在一起才能完整意思。 3. 可压缩性:按照特定需要进行汇总和概括。 4. 可存储性:可以体内和体外存储。 5. 系统性:信息之间是有联系的。第一节市场营销信息系统(二、市场营销信息的特征)市场营销学市场营销学市场营销学第六章第六章市场营销调研市场营销调研5三、市场营销信息的来源 1. 企业内部:如各种记录、计划、预测等。 2. 企业外部:如政府政策、公报、统计资料、同行业企业、科学机构的信息等。 3. 一手资料:为当前某特定目的而收集的原始资料。一般为现场调查所得。 4. 二手资料:在某处已经存在并已经为某种目的而收集起来的信息。如各种公开出版物或企业内部资料等。第一节市场营销信息系统(三、市场营销信息的来源)市场营销学市场营销学市场营销学第六章第六章市场营销调研市场营销调研6四、市场营销信息系统营销信息系统由人、机器和程序组成,它为营销决策者收集、挑选、分析、评估和分配需要的、及时的和准确的信息。内部报告系统(Internal Recording System)营销情报系统(Marketing Intelligence System)营销调研系统(Marketing Research System)营销决策支持系统( Marketing Decision Support Analysis)第一节市场营销信息系统(四、市场营销信息系统)市场营销学市场营销学市场营销学第六章第六章市场营销调研市场营销调研7市场营销信息系统营销信息系统营销信息系统开发信息评估信息需要营销经理分析计划执行控制营销经理分析计划执行控制营销决策和沟通营销环境目标市场营销渠道竞争者公众宏观环境营销环境目标市场营销渠道竞争者公众宏观环境分配信息内部报告营销决策支持分析营销情报营销调研第一节市场营销信息系统(四、市场营销信息系统)市场营销学市场营销学市场营销学第六章第六章市场营销调研市场营销调研81. 内部报告系统:营销经理使用的最基本的信息系统是内部报告系统。通过分析信息,营销经理能够发现重要的机会和问题。第一节市场营销信息系统(四、市场营销信息系统)市场营销学市场营销学市场营销学第六章第六章市场营销调研市场营销调研9内部报告系统的核心是订单一收款循环销售代表、经销商和顾客将订单送交公司;订货部门准备数份发票副本,分送各有关部门。存货不足的项目留待以后交付;需装运的项目则附上运单和帐单,同时还要复印多份分送各有关部门。许多公司为了更快、更准确和更有效地处理订单一收款循环,已经采用了电子数据处理(EDI)软件。第一节市场营销信息系统(四、市场营销信息系统)市场营销学市场营销学市场营销学第六章第六章市场营销调研市场营销调研102. 营销情报系统:使公司经理获得关于日常营销环境发展恰当信息的一整套程序和来源。内部报告系统为管理人员提供结果数据,营销情报系统则为管理人员提供正在发生的数据。第一节市场营销信息系统(四、市场营销信息系统)