文档介绍：万科物业员工行为规范(BI手册)BI手册由基准行为和禁止行为两部分组成,其中基准行为即绿线标准,分为通用行为规范和各岗位行为规范两大部分,通用行为规范是每位员工在从事相关工作时都必须遵守的行为规范,对全体人员具有约束力;各岗位的行为规范是在相应岗位中必须遵守的行为规范,对本岗位具有特定约束力。禁止行为按照处罚的不同程度分为红线标准、黄线标准。  定期学****规范要求并检视自己的行为,应该成为每位万科物业员工的自觉行动。规范仅仅是一种基本的行为标准,每一个万科物业人都被期望表现出更高标准的职业素养,为万科物业的发展创造更优秀的业绩禁止行为部分岗位红线标准黄线标准标准内容分值管理人员(包括总经理在内的各级管理和行政人员)1、  以权谋私、营私舞弊、索贿、受贿、欺诈,或利用职权间接获利的行为;2、  私设小金库,指使下属做假帐的行为;3、  未经公司批准不得在外兼职;4、  纵容打击报复员工或顾客的行为;1、  轻视顾客需求或对顾客言而无信;15、挪用或盗窃公司或顾客财物;6、  窃取或泄露顾客资料或隐私;7、  收费不给票据;8、  与顾客或与同事打架;9、  拾遗不上交;10、              向顾客或外部单位(含个人)索取小费、物品或其他报酬。2、  不调查实情,放纵或乱指挥给公司造成损失的行为;13、  不关心员工生活,不解决员工的合理要求;14、  知情不报,有意缓报造成损失和不良影响的行为;15、  遇到工作职责交叉或模糊事项时,推三阻四,不执行上级指示,不顾大局,遇紧急工作时临阵脱逃;16、  不关心业务,不熟悉业务,业务重心管理失衡而产生不良影响的行为;17、  不举贤避亲,不主动回避与自己有特殊关系人员的利益合作或利益分配;18、  私自接受顾客赠送的物品。1安全人员 1、  酗酒、赌博;2、  当值时间睡觉;3、不顾大局,遇紧急工作时临阵脱逃,推卸责任;4、挪用或盗窃公司或顾客财物;5、窃取或泄露顾客资料或隐私;6、收费不给票据;7、与顾客或与同事打架;8、拾遗不上交;9、向顾客或外部单位(含个人)索取小费、物品或其他报酬;10、结交有***背景的人员,组织或参与有损公司正常工作的不良群体。1、  轻视顾客需求或对顾客言而无信;12、  明知侵害公司、顾客、同事利益的事项不报;13、  见危不助;14、  与顾客发生言语上的冲突。向顾客搬弄是非,造成不良影响15、  不遵守安全作业规定,不自我保护,不采取保护他人措施,可能造***身伤害的行为。16、  聚岗、串岗、擅自脱岗;17、  不按规定使用工作配备工具、消防器材者;18、  私自接受顾客赠送的物品。1 保洁、服务人员(含保洁、绿化、会所、样板房、食堂、家政、救生员)1、  玩忽职守,违反操作规程,造成严重后果;2、  私自为顾客提供获取报酬的劳务;3、  不顾大局,遇紧急工作时临阵脱逃,推卸责任;4、挪用或盗窃公司或顾客财物;5、  窃取或泄露顾客资料或隐私;6、  收费不给票据;7、  与顾客或同事打架;8、  拾遗不上交;9、  向顾客或外部单位(含个人)索取小费、物品或其他报酬;10、当值时间擅离职守,造成重大损失。1、  轻视顾客需求或对顾客言而无信;12、  发现问题故意回避,不处理、不报告;13、  浪费或损坏顾客或公司财物;14、  与顾客发生言语上的冲突;15、  不讲究个人卫生,影响服务质量的行为;16、  不遵守安全作业规定,不自我保护,不采取保护他人措施,可能造***身伤害的行为。17、  向顾客搬弄是非,造成不良影响。18、  私自接受顾客赠送的物品。1工程及维修人员1、  玩忽职守,违反操作规程,造成严重后果;2、  发现安全隐患,不及时整改,导致人员伤亡和财产损失;3、  工作弄虚作假,偷工减料,造成损失;4、挪用或盗窃公司或顾客财物;5、  窃取或泄露顾客资料或隐私;6、  收费不给票据;7、  与顾客或同事打架;1、轻视顾客需求或对顾客言而无信;18、  拾遗不上交;9、  向顾客或外部单位(含个人)索取小费、物品或其他报酬;10、私自为顾客提供获取报酬的劳务;2、不钻研业务,维修、安装工作不到位;13、浪费或损坏顾客或公司财物;14、与顾客发生言语上的冲突;15、知情不报,有意缓报造成损失和不良影响的行为;16、向顾客搬弄是非,造成不良影响。17、不遵守安全作业规定,不自我保护,不采取保护他人措施,可能造***身伤害的行为。18、私自接受顾客赠送的物品。1基准行为部分 万科物业员工通用行为规范仪容仪表部位男性女性不允许要领整体自然大方得体,符合工作需要及安全规则。精神奕奕,充满活力,整齐清洁。微笑是万科物业员工最起码应有的表情。精神不振,面无表情,目光无神,邋遢。容貌端正,举止大方,服饰庄重,整洁挺拔,淡妆素抹,打扮得体,